Réceptionniste Hôtel 4–5★ — 13e mois & Avantages

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Restaurant d'hôtel

Réductions Accor

Résumé du poste

Le Réceptionniste au Pullman Paris Montparnasse accueille les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, assure l’enregistrement et le départ, et veille à proposer un service courtois et efficace.

Professionnel bilingue français/anglais (une troisième langue souhaitée), vous maîtrisez Opera Cloud et le pack PMS, et vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à un esprit d’équipe et des initiatives.

Qualifications

• Formation hôtelière BEP ou BTS d’un an minimum.
• Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais.
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol...).
• Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra Cloud et/ou autres PMS.
• Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client.
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe.
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles.

Responsabilités

• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel
• Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée dès le début de son shift
• Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
• Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
• Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor afin de fidéliser les clients
• Est force de propositions pour contribuer à l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
• Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge

Connaissances

Français courant

Anglais bilingue

Troisième langue (Chinois/Espagnol)

Service client

Esprit d'équipe

Prise d'initiative

Leadership développeur

Leadership collaboratif

Leadership entrepreneur

Formation

Formation hôtelière BEP ou BTS d’un an minimum

Outils

Opera Cloud

PMS

Excel

Word

Description du poste

Le Réceptionniste au Pullman Paris Montparnasse accueille les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, assure l’enregistrement et le départ, et veille à proposer un service courtois et efficace.

Professionnel bilingue français/anglais (une troisième langue souhaitée), vous maîtrisez Opera Cloud et le pack PMS, et vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à un esprit d’équipe et des initiatives.