Réceptionniste H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Pullman Hotels & Resorts; Paris; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Restaurant d'hôtel

Réductions Accor

Job summary

Le Réceptionniste au Pullman Paris Montparnasse accueille les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, assure l’enregistrement et le départ, et veille à proposer un service courtois et efficace.

Professionnel bilingue français/anglais (une troisième langue souhaitée), vous maîtrisez Opera Cloud et le pack PMS, et vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à un esprit d’équipe et des initiatives.

Qualifications

• Formation hôtelière BEP ou BTS d’un an minimum.
• Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais.
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol...).
• Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra Cloud et/ou autres PMS.
• Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client.
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe.
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles.

Responsibilities

• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel
• Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée dès le début de son shift
• Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
• Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
• Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor afin de fidéliser les clients
• Est force de propositions pour contribuer à l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
• Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge

Skills

Français courant

Anglais bilingue

Troisième langue (Chinois/Espagnol)

Service client

Esprit d'équipe

Prise d'initiative

Leadership développeur

Leadership collaboratif

Leadership entrepreneur

Education

Formation hôtelière BEP ou BTS d’un an minimum

Tools

Opera Cloud

PMS

Excel

Word

Job description

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2026/2027

Description du poste

Missions

Le/La réceptionniste assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace. Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

Principales Responsabilités

• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel
• Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée dès le début de son shift
• Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
• Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
• Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor afin de fidéliser les clients
• Est force de propositions pour contribuer à l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
• Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge

Qualifications

SAVOIR –FAIRE et SAVOIR-ETRE

• Formation hôtelière de type BEP ou BTS d’un an minimum
• Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol...)
• Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra Cloud et/ou autres PMS
• Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus de votre salaire
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)