Réceptionniste (H/F) - CDD

Vertiq Hospitality Partners B.V.; Rouen; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités nourriture

Accès à la salle de sport

Réductions spa & resto

Remboursement Pass Astuce

Résumé du poste

Hyatt Place Rouen, hôtel 4 étoiles situé au cœur de Rouen, recherche un(e) réceptionniste passionné(e) par le service client pour un remplacement en CDD jusqu’au 29 octobre.

Vous assurez l’accueil et le check-in/check-out, gérez les factures et les demandes quotidiennes, veillez à la sécurité, développez la fidélisation World of Hyatt et proposez l’upsell des services spa et restaurant.

Qualifications

• Formation en hôtellerie ou école hôtelière et expérience similaire
• Maîtrise l’anglais et idéalement une 3e langue
• Maîtrise des outils bureautiques et messagerie

Responsabilités

• Assurer l’accueil client (check-in, check-out), répondre à leurs demandes
• Gère les demandes quotidiennes des clients
• Promouvoir World of Hyatt et fidélisation
• Veiller à la sécurité et appliquer les procédures d’hygiène et de sécurité
• Réaliser l’upsell des services spa et restaurant
• Maintenir de bonnes relations d’équipe et respecter la confidentialité

Connaissances

Capacité d’analyse

Anglais courant

Maîtriser les outils bureautiques

Opera CLOUD

Outils

Opera CLOUD

Description du poste

REJOINS L'HOTEL HYATT PLACE ROUEN !

Un lieu élégant, contemporain et chargé d’histoire: une ancienne école d’institutrices transformée en hôtel 4 étoiles, en plein cœur de Rouen, capitale normande.

Nous cherchons un(e)réceptionnistepassionné(e) parle service client!

Notre univers :

• 85 chambres modernes et confortables
• Restaurant “ZOOM” avec terrasse panoramique
• Bar chaleureux et accueillant
• Spa Phytomer & salle de sport
• 3 salles de réunion modulables

Nousrecrutons un(e): Réceptionniste (H/F)– CDD de remplacement à pourvoir jusqu'au 29 octobre

Principales responsabilités :

Assurer l’accueil client (check-in, check-out), répondre à leurs demandes

Vérifier les factures et encaissements des clients

Gère les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour

Veille à la sécurité de l’hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité

Fait la promotion du programme World of Hyatt auprès de la clientèle en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant afin d’encourager la fidélisation

Instaure une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel

Participe à la maximisation du chiffre d’affairesen utilisant la technique de l’upsell, promotion des services spa et du restaurant

Met en place d’excellentes relations de travail avec l’ensemble de ses collègues

S’assure que les règles d’hygiènes et de sécurité sont respectées dans son service

Respecte une parfaite confidentialité concernant le client

Communique à son supérieur toute difficulté, commentaire client et autres informations pertinentes

Savoir faire

• Savoir faire preuve de capacité d’analyse
• Comprendre l’hôtellerie - restauration (habitudes, coutumes, etc…)
• Maitriser impérativement l’anglais et une 3ème langue si possible
• Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
• Maitriser des logiciels hôteliers (Opera CLOUD)
• Capacité à travailler en équipe, à s'organiser et à prioriser
• Maitrise les techniques de vente

Savoir être

• Excellent relationnel et très bonnecommunication orale et écrite
• Excellente présentation
• Savoir vivre : politesse, sens de l’écoute et maitrise de soi
• Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
• Curiosité pour l’industrie de l’hôtellerie etses tendances
• Capacité de résistance face aux situationsde stress
• Grande discrétion

Profil recherché

Vous êtes issu d’une formation en hôtellerieou en école hôtelière et d’une première d’expérience sur une fonction similaire.

Ce qu’on offre :

• Intégrer un groupe en pleine expansion
• 2 indemnités nourriture par jour travaillé
• Accès à la salle de sport de l'hôtel
• Réductions au spa Phytomer & resto ZOOM
• Remboursement à 70 % du Pass Astuce

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