Réceptionniste Tournant (H/F)

HYATT CENTRIC REIMS CATHEDRALE; Reims; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait mobilité durable

Hyatt Academy

Staff rate

Mutuelle

Formation interne

Résumé du poste

HYATT CENTRIC REIMS CATHEDRALE recrute un(e) Réceptionniste Tournant. Vous serez le visage de l’hôtel, assurant l’accueil, le service et l’opérationnel pour offrir une expérience client fluide et mémorable.

Diplôme en hôtellerie apprécié et maîtrise du français et de l’anglais requises; connaissance d’Opéra Cloud souhaitée. CDI de 39 heures, salaire de base brut mensuel de 2101,72 €, et mobilités durables offertes. Poste à pourvoir en septembre 2026.

Qualifications

• Expérience en réception est un plus.
• Maîtrise du français et de l’anglais exigée.
• Connaissance d’Opéra Cloud souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients à leur arrivée et au départ.
• Répondre aux demandes avec disponibilité et professionnalisme.
• Adapter les services aux besoins des clients et gérer les demandes spéciales.
• Traiter les réclamations avec écoute et efficacité.
• Promouvoir les prestations et le programme World of Hyatt.

Connaissances

Sens du service

Anglais courant

Français courant

Organisation

Formation

Diplôme en hôtellerie ou tourisme

Outils

Opéra Cloud

Description du poste

Vous souhaitez vivre une aventure professionnelle au sein d’un établissement haut de gamme, dynamique et centré sur l’expérience client ? Rejoignez notre équipe en tant queRéceptionniste Tournant, un rôle clé au cœur de l’accueil et des relations clients.

Votre mission :

Vous êtes le visage de l’hôtel, le premier sourire que nos clients rencontrent. À la croisée de l’accueil, du service et de l’opérationnel, vous contribuez à offrir uneexpérience client chaleureuse, fluide et mémorable.

Relation client & opérationnel

• Accueillir et accompagner les clients à leur arrivée et à leur départ

• Répondre aux demandes spécifiques avec disponibilité et professionnalisme

• Adapter les services aux besoins des clients (préférences, demandes spéciales)

• Traiter les réclamations avec écoute et efficacité

• Promouvoir les prestations de l’établissement et le programmeWorld of Hyatt

Gestion opérationnelle

• Attribuer les chambres, gérer les clés et organiser les arrivées VIP

• Suivre les encaissements, facturations et paiements

• Mettre à jour les données clients dans Opéra Cloud

• Coordonner avec les services internes (housekeeping, conciergerie, F&B)

• Réaliser la clôture de journée (night shift possible)

Excellence de service

• Respecter les standards Hyatt en accueil et confidentialité

• Répondre avec réactivité aux appels et emails

• Prendre des réservations en l'absence du service dédié

• Participer activement à la satisfaction et fidélisation de la clientèle

• Participer au rangement et à la propreté des espaces d’accueil

Profil recherché :

Qualités personnelles

• Sens du service, sourire et excellente présentation

• Organisation, rigueur, polyvalence et autonomie

• Aisance relationnelle, écoute active, empathie

• Résistance au stress et capacité à travailler dans l’urgence

Formation & expérience

• Une première expérience en réception est un plus

• Diplôme en hôtellerie ou tourisme apprécié (BTS, Bachelor...)

• Maîtrise du français et de l’anglais exigée (autre langue appréciée, le Chinois serait très apprécié)

• Connaissance du logiciel hôtelierOpéra Cloudsouhaitée

Ce que nous vous proposons

• Un contrat en CDI de 39 heures par semaine ;

• Pour la partie rémunération : 2101.72 euros de salaire de base bruts mensuel, hors indemnités nourritures ;

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an ;

• Un environnement bienveillant, au sein d’une équipe soudée ;

• Des tarifs préférentiels Hyatt (staff & Family Rate) et au sein du Groupe Alboran ;

• Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles sur laHyatt Academy ;

• Des opportunités de développement au sein du groupe ;

• Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ;

• Prise de poste : Septembre 2026.

Process de recrutement :

• 1ère étape : Réception de votre candidature et accusé de réception.

• 2ième étape : Premier échange avec @Lucie notre Chef de Réception.

• 3ième étape : Rencontre avec @Lucie et l'équipe de Recrutement.

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape.