- Receptionniste (H/F)

Louvre Hotels Group; Toulouse; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Hôtel Louvre Hotels Group recrute un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil et le renseignement des clients, la gestion administrative et les opérations liées au séjour (facturation, encaissement, check-in/check-out). Vous participerez à la satisfaction client et au bon fonctionnement de la réception selon les standards de la marque.

Des compétences en anglais et espagnol sont souhaitées; maîtrise des outils informatiques, notamment PMS EMMA, est un atout. CDI à pourvoir sur site, Toulouse.

Qualifications

• Excellente relation client et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques; connaissance du PMS EMMA est un plus.
• Anglais et Espagnol souhaités; capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

Skills

Sens de l'accueil et service client

Communication efficace

Adaptabilité et organisation

Anglais et Espagnol

Maîtrise PMS EMMA

Tools

PMS EMMA

Job description

• Groupe de familles d'emplois: Hébergement

Description de l'entreprise

Hôtel *** de 85 chambres avec restaurant et salles de réunion.

Description du poste

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception :

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

Commercialisation et relation client :

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Langues étrangère demandées: Anglais et Espagnol

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et Espagnol ainsi qu' avec les outils informatiques, type PMS EMMA

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