RECEPTIONNISTE

Louvre Hotels Group; Marseille; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

La Louvre Hotels Group à Marseille recherche un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil et le bon déroulement du séjour selon les standards de la marque.

Vous gérerez les appels et les opérations de réception (facturation, encaissement, check-in/check-out) et veillerez à la clôture de caisse. Vous contribuerez à la satisfaction client et participerez à la promotion des services, en gérant les conflits avec professionnalisme.

Qualifications

• Sens de l'accueil et service client nécessaires.
• Bon niveau de communication orale et écrite.
• Anglais courant et maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités et services selon les standards.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations liées au séjour : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Contribuer à la satisfaction client et promouvoir les services selon la tarification.
• Gérer les conflits clients et alerter la direction si nécessaire.

Skills

Sens de l'accueil

Service client

Communication écrite et orale

Adaptation et organisation

Anglais courant et informatique

Job description

Job Description

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes : Réception : - Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque. - Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception. - Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out. - Contrôler et clôturer la caisse en fin de service. Commercialisation et relation client : - Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire. - Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter ! - Sens de l'accueil et du service client - Aisance dans la communication orale et écrite - Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur - Aisance en anglais et avec les outils informatiques

Additional Information

H00146