Réceptionniste H/F

Adaptel; Strasbourg; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Temps partiel

Résumé du poste

Adaptel, agence d’emploi spécialisée en Hôtellerie-Restauration, recherche des réceptionnistes pour des missions à Strasbourg et alentours. Vous assurerez l’accueil physique et téléphonique, la gestion des réservations et le suivi des demandes clients.

Profil: expérience en accueil, bonne maîtrise des outils informatiques et présentation irréprochable. Horaires variables et travail en coupures; week-ends possibles. Contrats intérim/CDD/CDI selon profil.

Qualifications

• Expérience souhaitée en accueil, réception hôtelière ou poste à contact client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (réservation, caisse, Office).
• Excellente présentation, sens du service et courtoisie.
• Rigueur administrative, organisation et gestion des priorités.
• Disponibilité et flexibilité horaire (coupures, week-ends possible).

Responsabilités

• Accueillir, orienter et informer les clients à leur arrivée et pendant leur séjour.
• Gérer les entrées et sorties (check-in/check-out) selon les procédures.
• Répondre aux appels et emails, assurer un suivi qualitatif des demandes.
• Traiter les réservations, facturer et suivre les paiements; tenir les dossiers à jour.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Gestion administrative

Outils

Logiciel réservation

Pack Office

Caisse

Description du poste

Adaptel est une agence d’emploi spécialisée en Hôtellerie‑Restauration. Que vous soyez étudiant·e, professionnel·le ou en recherche d’extra, nous avons des missions qui correspondent à votre profil, votre emploi du temps et vos compétences. Dans le cadre de missions pour nos clients, nous recherchons activement des réceptionnistes.

Vos missions :

Assurer l’accueil physique et téléphonique des client·e·s, garantir la bonne tenue de la réception et participer à la coordination des services pour offrir une expérience client de qualité.

• Accueil et relation client

  • Accueillir, orienter et informer les client·e·s à l’arrivée et durant leur séjour

  • Gérer les entrées et sorties (check-in / check-out) en respectant les procédures de l’établissement

  • Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail ou formulaire, en garantissant un suivi qualitatif

  • Traiter les demandes particulières (réservations, services supplémentaires, informations touristiques)

• Gestion administrative et commerciale

  • Enregistrer les réservations, facturer les prestations et gérer les paiements

  • Tenir à jour les dossiers clients, la caisse et les documents administratifs

  • Collaborer avec les équipes de ménage, restauration et maintenance pour assurer la qualité du service

• Sécurité et procédures

  • Veiller au respect des procédures de sécurité et d’accueil (incendie, évacuation, confidentialité des données)

  • Signaler toute anomalie ou incident à la hiérarchie et participer à la résolution des situations

• Conditions :

  • Contrat : Intérim / CDD / CDI selon profil

  • Localisation : Strasbourg (possibilités selon missions)

  • Horaires : en fonction des besoins de l’établissement

  • Rémunération : selon profil et grille conventionnelle

Profil recherché :Expérience souhaitée en accueil, réception hôtelière ou dans un poste à contact clientBonne maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, caisse, pack Office)Excellente présentation, sens du service, courtoisie et capacité d’écouteRigueur administrative, sens de l’organisation et gestion des prioritésDisponibilité, flexibilité horaire (travail en coupures, soirées ou week-ends possible)