Réceptionniste (H/F)

EPONA; Sens; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

EPONA recherche un(e) réceptionniste pour assurer l’accueil des clients et la gestion des arrivées/départs dans un hôtel de même catégorie.

Vous assurez les checks-in/check-outs, la facturation et le service client avec un niveau d’anglais professionnel. Poste en CDI à Sens, 39h par semaine, prise de poste courant juin 2024.

Qualifications

• Formation en hôtellerie ou expérience similaire d’un an dans un établissement de même catégorie.
• Sens du service client et capacité à résoudre des problématiques multiples.
• État d’esprit positif, motivation, sourire et bonne présentation.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer les fonctions d’accueil et de satisfaction.
• Gérer les arrivées et les check-ins/check-outs, facturation et encaissements.
• Gérer les demandes, les litiges et renseigner les clients sur les prestations et l’environnement.
• Transmettre les informations internes et coordonner avec les services (étage, restauration, direction).

Connaissances

Service client

Anglais professionnel

Esprit positif

Formation

Formation en hôtellerie

Description du poste

Les missions :

1 – Assurer le poste d’accueil

• Assurer l’ensemble des fonctions d’accueil auprès des clients

• Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil

• Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges

• Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel, l’environnement de l’établissement, les activités touristiques de la ville et des alentours, les moyens de transport

• Gérer les appels téléphoniques (demandes de renseignements, prises de réservations…)

2 - Gestion des arrivées

• Préparer les arrivées des clients individuels et groupes

• Effectuer les vérifications avancées des réservations et des arrivées

• Accueillir les clients lors du check-inen effectuant les formalités en vigueur(demande d’informations, présentation des services…)

3 – Gestion des départs

• Assurer les check-out: facturation/encaissement des nuitées, des extras et des taxes de séjour

• Assurer la bonne tenue de sa caisse

• Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs, incluant l’envoi de factures, les relances, le suivi de dossiers et l’encaissement des règlements

4 – Assurer la transmission des informations en interne

• Remonter les informations à sa hiérarchie et à ses collègues: plaintes, remarques, problèmes clients

• Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d’étage, restauration, direction…)

Profil recherché

• Vous disposez d’une formation en hôtellerie et/ou d’une expérience de 1 an similaire dans un établissement de même catégorie.

• Vous avez le sens du service client et savez résoudre des problématiques multiples

• Vous avez un état d’esprit positif, êtes motivé(e), souriant(e)

• Vous êtes doté(e) d’un niveau professionnel en anglais (une troisième langue serait un plus).

Informations complémentaires :

• CDI 39h/semaine

• Rémunération mensuelle brute de 2000€ à 2200€ selon profil et expérience

• Prise de poste: courant juin 2024