Réceptionniste H/F

saintmalo-formations; Saint-Malo; A distancia; EUR 21.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SAINT-MALO FORMATIONS recherche un(e) réceptionniste pour hôtel 4 étoiles à Saint-Malo. Vous assurerez un accueil chaleureux, les check-in/check-out et le suivi des réservations, tout en gérant les appels et les demandes clients.

Vous travaillerez en équipe, serez organisé(e) et capable de renseigner les clients sur les activités locales et les services de l’établissement.

Formación

• Accueil, orientation et renseignement des clients.
• Suivi des réservations et du planning.
• Gestion des informations et demandes clients avec précision.

Responsabilidades

• Accueillir la clientèle et assurer un service chaleureux et conforme aux standards.
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Gérer le planning des chambres et préparer le planning ménage.
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques et les services.

Conocimientos

Accueil client

Renseignement client

Gestion des réservations

Anglais courant

Organisation

Rigueur

Descripción del empleo

Hôtel 4 étoiles idéalement situé sur le sillon à Saint Malo recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe. Poste à pourvoir dès à présent Vous serez épaulé(e) par notre équipe déjà en place.

Vos missions :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique de l'établissement.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients.
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations à ses collègues.
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse.
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
• Renseigne les clients sur les informations touristiques.
• Met en place les tâches confiées par sa hiérarchie.
• Assure les tâches administratives et les procédures en fonction du shift
• Gère le planning des chambres.
• Prépare le planning ménage
• Fait les caisses
• Renseigne sur les disponibilités pour les groupes et suit le process des contrats, règlements, affectation...
• Assure ponctuellement la prestation bar
• Contrôle les chambres
• Shift matin et soirPoste non logéConnaissance des logiciels FOL'S et OPERA serait un plusSavoirs :Accueillir, orienter et renseigner le clientEffectuer le suivi des réservations individuelles et groupes, de la facturation, du planningTraiter une demande clientfaire preuve de rigueur, de précision, du détail Faire preuve de réactivitéAime travailler en équipeEtre organisé(e)Faire preuve d'adaptabilité

Experience: 1 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissementLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.