Réceptionniste H/F

Hôtel Le Meurice; Paris; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire attractif

13ème mois

Mutuelle 75%

Transport 95%

Restaurant d'entreprise

Formation DC Academy

Mobilité entre hôtels

Job summary

Dorchester Collection à Paris recherche un(e) Réceptionniste h/f pour assurer l’accueil des clients, l’enregistrement, et la présentation des services de l’hôtel. Vous accompagnerez les clients en chambre et veillerez à la qualité du service tout au long du séjour.

Le poste exige une excellente présentation et un sens du service. Avantages incluant date du 13ème mois, mutuelle et formations internes DC Academy, avec possibilités de mobilité entre les hôtels du groupe.

Qualifications

• Expérience en accueil et réception souhaitée.
• Bonne présentation et sens du service.

Responsibilities

• Accueillir les clients et effectuer l’enregistrement selon les procédures.
• Accompagner les clients en chambre lors du rooming et présenter les services de l’hôtel.
• Gérer les départs et l’encaissement des factures dans le respect des standards de qualité.
• Prendre des réservations lorsque le service est fermé selon les consignes de vente.
• Mettre à jour le cardex clients dans le logiciel et vérifier les départs.

Skills

Accueil client

Vente et conseils

Job description

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

En nous rejoignant en tant que Réceptionniste H/F, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine.

En tant que réceptionniste, vous aurez pour missions principales les suivantes:

• Accueillir les clients en respectant les procédures, effectue l’enregistrement. Demande le passeport et les cartes de crédit lorsque cela est nécessaire. Corrige les coordonnées du client si besoin pour un client régulier.
• Accompagner les clients dans la chambre en respectant la procédure « rooming », en présentant tous les services de l’hôtel.
• S’assurer que les bagages soient montés rapidement dans la chambre.
• Effectuer le départ du client en contrôlant et faisant l’encaissement des factures en respectant les standards de qualité.
• Etre en charge de la prise de réservation quand le service est fermé en appliquant les consignes de vente.
• Mise à jour des cardex clients dans le logiciel. Vérifier les départs après 12h avec la caisse, bagagiste et gouvernante.
• Etre en charge des contacts départs du lendemain après l’accord du chef de brigade pour les faire parvenir au client.
• Prendre connaissance à tout instant des arrivées du jour, des consignes.
• Préparer la mise en place du lendemain ( cardex, carte vip, booklet, programme FHR, Virtuoso etc…)
• S’assurer que les cartes VIP soient remises au room service au fur et à mesure que les chambres se libèrent.
• S’assurer de la mise en place , et procède aux commandes auprès de l’économat.
• Imprimer le rapport d’urgence 3 fois par jour.
• Veiller à la sécurité des valeurs de la caisse de l’hôtel (dépôt clients, coffres etc…)
• Effectuer toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs établis par l’hôtel et le service.
• S'assurer qu’un service permanent et régulier de haute qualité soit donné à la clientèle.
• Prise des consignes à l’arrivée de son shift et transmissions de celles-ci à son départ.

Nous devons notre succès à nos collaborateurs.

Nous sommes convaincus que tous méritent d'être récompensés.

Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en obtenant ce poste :

• Un salaire attractif
• Un 13ème mois
• Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 75% ainsi qu'une prévoyance
• Une prise en charge de 95% du titre de transport sur présentation d'un justificatif
• Des tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise
• Des formations et un accompagnent individuel tout au long de votre parcours professionnel grâce à la DC Academy. Un service formation dédié à tous les salariés.
• Possibilité de mobilité au sein des différents hôtels