Réceptionniste - H/F

Best Western France; France; Remote; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Best Western Plus recherche un(e) réceptionniste en CDI à temps plein. Vous accueillez chaleureusement les clients à leur arrivée, informez sur les services (petit déjeuner, spa, parking) et remettez les clés.

Vous gérez les réservations, les paiements et les demandes des clients, répondez au téléphone ou en personne, et assurez une présentation soignée tout en restant discret et organisé.

Qualifications

• Accueil et relation client exemplaires, souci du service et présentation soignée.
• Capacité à gérer plusieurs tâches (réservations, facturation, demandes).
• Bonne communication et courtoisie face à une clientèle variée.

Responsibilities

• Accueillir les clients à l'arrivée et les orienter sur les services de l'hôtel.
• Gérer les réservations et les paiements, et clôturer la journée sur les comptes.
• Répondre aux demandes et réclamations au téléphone ou sur place et coordonner avec les équipes.

Skills

Accueil client

Relation clientèle

Organisation

Gestion du stress

Travail en équipe

Education

Bac

Job description

Best Western Plus

Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.

À propos du poste

La réception de l’hôtel est le cœur de métier de l’hôtellerie. Le réceptionniste accueille le client à son arrivée. Il l'informe sur les services proposés par l'hôtel (horaires du petit déjeuner et restaurant, spa, parking, etc.) et lui remet les clés de sa chambre, l'accompagnant si besoin jusqu'à sa porte. Le réceptionniste répond à toutes les demandes ou réclamations des clients, au téléphone ou de visu. Dans de nombreux établissements, il assure aussi la fonction de concierge. Il renseigne alors les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région. Il peut aussi se charger de certaines réservations (taxi, restaurant, théâtre...). Le réceptionniste planifie les réservations arrivées par mail ou téléphone. Il prépare les factures des clients en fin de séjour et encaisse les paiements. Il peut également gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation, en jouant sur les tarifs en fonction de l'affluence, afin de remplir au mieux les chambres. Soucieux d'optimiser le taux d'occupation de l'hôtel, il établit des statistiques. S'il travaille de nuit, il lui faut également clôturer les comptes de la journée et passer le relais à l'équipe de jour à la fin de son service.

Profil recherché

De la qualité de son accueil dépend l'image de marque de l'hôtel. Diplomate, réactif et efficace, le réceptionniste doit faire preuve d'amabilité, de courtoisie et de tact, même face à des clients difficiles ou à des réclamations. Il cherche toujours une solution pour arranger le client qui, on le sait bien, est roi ! Il dispose également d'une excellente présentation, d'aisance relationnelle et d'un réel sens du service. Il sait se montrer à la fois prévenant et discret. Le réceptionniste est très organisé et sait travailler en équipe. Il n'oublie pas d'informer ses collègues des demandes ou des réservations des clients. Autonome et résistant au stress, il sait gérer les priorités de façon simultanée : accueil de nouveaux clients, téléphone qui sonne, établissement de factures... par exemple.

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 23/10/2026 CDI Temps plein Expérience exigée Permis non obligatoire Bac