Réceptionniste de nuit polyvalent - H/F

Best Western France; Saint-Ouen-sur-Seine; Remote; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Job summary

Best Western 11 Bauer, hôtel 3 étoiles de Saint-Ouen-sur-Seine, recherche une réceptionniste de nuit polyvalente et impliquée pour rejoindre une équipe à taille humaine. Vous assurerez un accueil personnalisé, la gestion des arrivées/départs et le suivi administratif des réservations et des services.

Profil recherché: expérience, sens du service, autonomie et maîtrise du français et de l’anglais. Poste en CDI à temps plein, avec travail de nuit et contact régulier avec les clients.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée (minimum 1 an sur un poste similaire).
• Sens du service et excellent relationnel.
• Autonomie et sens de l’organisation.
• Capacité à travailler de nuit et à gérer les imprévus.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Accueil personnalisé, chaleureux et professionnel des clients.
• Gérer les arrivées/départs tardifs, les réservations et leur facturation.
• Gestion des appels téléphoniques et des emails.
• Clôture journalière et suivis administratifs via les outils de gestion.
• Suivi des demandes clients et coordination avec les équipes jour et nuit.

Skills

Réception hôtelière

Relation client

Organisation

Anglais opérationnel

Autonomie

Education

Bac+2 en hôtellerie

Tools

Logiciels hôtellerie

Job description

Hôtel 3 étoiles de 45 chambres, le Best Western 11Bauer est un établissement à taille humaine, familial, où la qualité de l’accueil et le sens du service sont au cœur de notre ADN. Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit impliqué(e) et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe.

À propos du poste

Vos missions principales

Accueil & Relation Client

• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel
• Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
• Anticiper et répondre aux besoins des clients
• Véhiculer une image positive de l’établissement

Réception & Gestion Administrative

• Gérer les arrivées et départs tardifs
• Effectuer les réservations et leur facturation
• Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails
• Suivre le planning des réservations
• Réaliser les formalités administratives via les outils de gestion
• Effectuer la clôture journalière

Exploitation & Organisation

• Assurer le suivi des demandes clients (réveil, taxi, room service…)
• Préparer et mettre en place le service petit-déjeuner
• Participer au service des petits-déjeuners en salle
• Contrôler les chambres et les parties communes
• Gérer la lingerie (comptage, distribution)
• Suivre les stocks et établir des rapports

Hygiène, Sécurité & Entretien

• Veiller à la propreté des espaces communs
• Entretenir les locaux, équipements et matériels
• Gérer les déchets (sortie/rentrée des poubelles, nettoyage extérieur)
• Appliquer les normes d’hygiène et de sécurité
• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité incendie
• Assurer la liaison entre les équipes de jour et de nuit
• Collaborer avec les prestataires internes et externes
• Valoriser les prestations de l’hôtel
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché

Profil recherché

• Expérience en réception hôtelière souhaitée (minimum 1 an sur un poste similaire)
• Sens aigu du service et excellent relationnel
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
• Capacité à travailler de nuit et à gérer les imprévus
• Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus)
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Diplôme Bac +2 ou plus dans le domaine de l’hôtellerie

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 21/10/2026 CDI Temps plein Expérience exigée Permis non obligatoire Bac +2 à Bac +4