Réceptionniste - H/F

Best Western France; Cassis; Remote; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Best Western France à Cassis recherche un réceptionniste en CDI à temps plein. Vous accueillerez les clients, renseignerez sur les services de l'hôtel et orchestrerez les réservations et les encaissements.

Diplomate, réactif et organisé, vous saurez gérer plusieurs demandes en même temps, tout en restant discret et professionnel. Expérience exigée et présentation soignée, idéalement avec Bac.

Qualifications

• Expérience exigée en réception d'hôtel
• Bonne maîtrise des services hôteliers et de l'accueil
• Présentation soignée et sens du service client

Responsibilities

• Accueillir les clients à leur arrivée et les orienter sur les services
• Gérer les réservations et les encaissements en fin de séjour
• Répondre aux demandes et réclamations par téléphone ou en personne
• Contribuer à l'organisation des chambres et à la clôture des comptes lors des shifts nocturnes

Skills

Accueil client

Réservations

Relation client

Gestion du stress

Travail en équipe

Présentation pro

Education

Bac

Job description

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.

À propos du poste

La réception de l’hôtel est le cœur de métier de l’hôtellerie. Le réceptionniste accueille le client à son arrivée. Il l'informe sur les services proposés par l'hôtel (horaires du petit déjeuner et restaurant, spa, parking, etc.) et lui remet les clés de sa chambre, l'accompagnant si besoin jusqu'à sa porte. Le réceptionniste répond à toutes les demandes ou réclamations des clients, au téléphone ou de visu. Dans de nombreux établissements, il assure aussi la fonction de concierge. Il renseigne alors les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région. Il peut aussi se charger de certaines réservations (taxi, restaurant, théâtre...). Le réceptionniste planifie les réservations arrivées par mail ou téléphone. Il prépare les factures des clients en fin de séjour et encaisse les paiements. Il peut également gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation, en jouant sur les tarifs en fonction de l'affluence, afin de remplir au mieux les chambres. Soucieux d'optimiser le taux d'occupation de l'hôtel, il établit des statistiques. S'il travaille de nuit, il lui faut également clôturer les comptes de la journée et passer le relais à l'équipe de jour à la fin de son service.

Profil recherché

De la qualité de son accueil dépend l'image de marque de l'hôtel. Diplomate, réactif et efficace, le réceptionniste doit faire preuve d'amabilité, de courtoisie et de tact, même face à des clients difficiles ou à des réclamations. Il cherche toujours une solution pour arranger le client qui, on le sait bien, est roi ! Il dispose également d'une excellente présentation, d'aisance relationnelle et d'un réel sens du service. Il sait se montrer à la fois prévenant et discret. Le réceptionniste est très organisé et sait travailler en équipe. Il n'oublie pas d'informer ses collègues des demandes ou des réservations des clients. Autonome et résistant au stress, il sait gérer les priorités de façon simultanée : accueil de nouveaux clients, téléphone qui sonne, établissement de factures... par exemple.

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 16/10/2026 CDI Temps plein Expérience exigée Permis non obligatoire Bac