Réceptionniste H/F

Intercontinental Bordeaux le Grand Hôtel; Bordeaux; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et mutuelle

Chèques transports

Repas sur place

Tarifs préférentiels IHG

Résumé du poste

L'InterContinental Bordeaux Le Grand Hôtel recherche un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil des clients et la gestion des arrivées et départs, en veillant au respect des standards de l'IHG et à une expérience client irréprochable.

Vous maîtrisez le français et l'anglais, idéalement une troisième langue; une première expérience en hôtel de luxe est souhaitée; vous aimez le travail en équipe et avez un sens du service développé.

Qualifications

• Première expérience comme réceptionniste dans l'hôtellerie de luxe.
• Maîtrise du français et de l'anglais, et idéalement d'une troisième langue.
• Connaissance des moyens de paiement et d'Opéra (PMS).
• Aptitude à travailler en équipe, être réactif et polyvalent.
• Excellente présentation et sens du service.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients au téléphone et en personne.
• Gérer les arrivées/départs et le suivi des réservations.
• Encaisser les séjours et préparer les factures.
• Conseiller les services de l'hôtel et fidéliser les clients via les programmes IHG Rewards Club et Ambassador.
• Respecter les procédures et standards de l'hôtel.

Connaissances

Réception

Anglais

Autre langue

OPERA

Outils

OPERA

Description du poste

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie !Situé au coeur du Triangle d'or de Bordeaux, l'InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l'admiration et la curiosité de tous. L'hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville.Entre héritage, innovation et raffinement; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clés pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.

Vos missions et tâches :

• Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives de l'InterContinental Bordeaux-Le Grand Hôtel
• Connaître les prestations proposées par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser
• Fidéliser le client en proposant les différentes cartes IHG Rewards Club et Ambassador
• Chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel
• Encaisser les séjours des clients et préparer les factures
• Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité
• Tenir le planning des réservations à jour
• Personnaliser la prise en charge du client
• Accueillir le client, tant au téléphone qu'en face à face et effectuer son arrivée
• S'assurer constamment du bien-être du client

A propos de vous :

• Vous disposez impérativement d'une première expérience comme réceptionniste, idéalement dans un hôtel de luxe.
• Vous maitrisez le français et l'anglais et une troisième langue de préférence.
• Vous connaissez les conditions d'utilisation des moyens de paiement et idéalement Opéra.
• Vous aimez travailler en équipe, être à l'écoute, disponible.
• Vous savez être réactif, rigoureux et polyvalent.Un savoir-être et savoir-faire irréprochable.
• Exemplaire dans sa tenue vestimentaire.
• Excellente présentation.
• Vous avez le sens du service, le souci du détail.
• Vous êtes souriant, convivial, et avez le sens de l'accueil et du contact client.
• Vous savez gérer les litiges client et anticiper les demandes.
• Vous savez vous adapter à la clientèle et prendre des initiatives.

Nous vous offrons :

• Intéressement aux résultatsPEE - PERCOPrime anciennetéMutuelle prise en charge à 64%
• Transports pris en charge à 60%
• Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale)
• Tarifs préférentiels IHG (19 marques)
• Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux
• Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel
• Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin + planche sur le rooftop pour son anniversaire
• Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle)
• Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures.) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après
• Prise en charge du nettoyage des uniformes
• Une nuit dans les étoiles une fois votre période d'essai validée
• Des perspectives d'évolution de carrière au sein de notre Groupe

Experience: 1 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire