Guest Relation Coordinateur H/F - Guest Relation - CDI

InterContinental Marseille - Hotel Dieu; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé 65%

Remboursement 80% transports

Vêtements fournis / pressing

Double indemnité repas

13e mois après 1 an d’ancienneté

Horaires journée continue

2 jours de repos consécutifs

Tarifs préférentiels Groupe

Réductions restaurant et bar

Récompenses client

Résumé du poste

InterContinental Marseille - Hotel Dieu recherche un/une hôte/hôtesse d’accueil et relation client. Vous serez ambassadeur ou ambassadrice de l’établissement, représentant la Direction auprès des clients et assurant un accueil personnalisé, la gestion des réclamations et le suivi du séjour, notamment pour nos clients VIP.

Vous devrez enregistrer les préférences clients, collaborer avec la réception, le room service et les autres services, et veiller au respect des standards et programmes de

Qualifications

• Maîtrise parfaite de l’anglais.
• Expérience d’au moins 2 ans en réception ou service client, idéalement hôtelier.
• Disponibilité pour travailler les soirs, week-ends et jours fériés.
• Bonne connaissance de l’établissement et de son histoire.

Responsabilités

• ACCUEILLIR chaque client de manière personnalisée et anticiper ses besoins.
• Enregistrer et prendre en compte les préférences des clients pour une expérience sur‑mesure.
• Rencontrer les clients pour recueillir retours et résoudre les problèmes signalés rapidement.
• Préparer et contrôler les arrivées VIP (chambres, prestations, attentions).
• Vérifier la qualité des chambres, salles de bains et espaces communs.
• Coordonner avec la réception, le room service et les autres départements pour répondre aux demandes.
• Veiller au respect des standards de l’hôtel et des programmes de fidélité.
• Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des remarques via emails, enquêtes et logiciels internes.

Connaissances

Anglais courant

Réception/Service client

Horaires soirs/weekends

Connaissance hôtelière

Description du poste

Votre rôle :

Sous la supervision de notre Guest Relation Manager, vous êtes ambassadeur ou ambassadrice de notre établissement, vous représentez la Direction auprès de nos clients. Votre rôle est d’assurer un accueil personnalisé, de gérer les réclamations, de suivre le séjour des clients et de garantir une expérience inoubliable, en particulier pour nos clients VIP.

Vos missions :

• Accueillir chaque client de manière personnalisée, anticiper ses besoins et dépasser ses attentes.
• Enregistrer et prendre en compte les préférences des clients pour offrir une expérience sur-mesure.
• Rencontrer les clients afin de recueillir leurs retours et résoudre rapidement tout problème signalé.
• Préparer et contrôler les arrivées VIP (chambres, prestations spécifiques, attentions particulières).
• Vérifier la qualité des chambres, salles de bain et espaces communs avant et pendant le séjour.
• Coordonner avec la réception, le room service et les autres départements pour répondre aux demandes spécifiques.
• Veiller au respect des standards de l’hôtel et des programmes de fidélité.
• Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des remarques via emails, enquêtes de satisfaction et logiciels internes.

Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l'établissement.

Salaire brut mensuel : 2 152,20€

Votre profil :

• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en réception ou dans le service client, idéalement au sein d’un établissement hôtelier.
• Bonne connaissance de l’établissement et de son histoire.
• Maîtrise des standards de service de notre enseigne et des standards de réception IHG.
• Parfaite maîtrise de l’anglais, la connaissance d’autres langues est un plus.
• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
• Station debout prolongée.

Avantages :

• Mutuelle santé prise en charge à 65%.
• 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
• Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
• Double indemnité repas.
• 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.
• Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
• 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
• Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
• Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
• Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.