Guest Relation (F/H/X)

NOVOTEL; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge du titre de transport

Mutuelle / Prévoyance

13ème mois

Formation continue et développement de

Carte Heartist

Résumé du poste

NOVOTEL recherche un/une Guest relation F/H à Paris pour participer à la création d’expériences mémorables pour nos clients dans un établissement haut de gamme.

Vous assurerez un accueil personnalisé, répondrez aux besoins exprimés et non exprimés, et soutiendrez les équipes réception et restauration lors des périodes de forte affluence.

Le poste nécessite une expérience en réception et une maîtrise de l’anglais; une deuxième langue serait un atout.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie souhaité ou expérience autonome significative.
• Anglais indispensable, une autre langue serait un atout.
• Bon relationnel et sens du service au client exigés.

Responsabilités

• Assurer une présence charismatique dans les espaces clients (lobby, bar, restaurant).
• Garantir un accueil personnalisé et attentionné.
• Offrir un service sur mesure et créer des émotions positives pour les clients.
• Identifier les clients à fidéliser et anticiper leurs besoins.
• Informer les clients sur les prestations et gérer les insatisfactions.
• Collaborer avec réceptions et réservations pour préparer les arrivées VIP.
• Soutenir les équipes réception et restauration en période de forte activité.

Connaissances

Anglais indispensable

Sens du service

Travail d'équipe

Contact client

Formation

Diplôme en hôtellerie

Autodidacte expérimenté

Outils

OPERA

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nousrecherchons un(e) Guest relation F/H.

Nous sommes à la recherche d’une personnalité chaleureuse, bienveillante, et résolument tournées vers les autres. Grâce à votre expertise, votre savoir-faire et vos talents, vous participerez chaque jour à créer des expériences mémorables et à transformer chaque séjour en un moment d’exception.

Vos missions :

• Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
• Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
• Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
• Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
• Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
• Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
• Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
• Contrôler au quotidien les chambres des clients VIP et mettre en place les attentions en chambre.
• Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
• Apporter votre soutien aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.

Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.

Profil recherché :

• Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme en hôtellerie ou vous êtes un(e) autodidacte expérimenté(e).
• Vous aimez le travail d’équipe et devez justifier d’une première expérience en réception dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.
• D'un tempérament sociable vous aimez le contact avec les clients, vous avez une excellente présentation et vous savez vous adapter facilement à une clientèle exigeante.
• L'anglais est indispensable pour ce poste. La maîtrise d'une autre langue parmi l'espagnol, l'italien, le portugais ou l'allemand serait un atout supplémentaire mais pas une obligation.
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).

Informations complémentaires

• Prise en charge du titre de transport à 60%
• Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
• Un jour de congé pour votre anniversaire
• 13ème mois après 1 an d'ancienneté
• Prime d'intéressements et de participations sous condition d’ancienneté
• Formation continue et développement de compétences
• Mutuelle / Prévoyance
• Carte collaborateur Heartist (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.