FR - Réceptionniste tournant(e) (H/F/X)

ibis, ibis Styles, ibis budget; Moulineaux; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

13ème mois

Heartist card

Résumé du poste

L´Ibis Issy-les-Moulineaux "Val de Seine" recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) en CDI à temps plein. Vous accueillez les clients, gérez les check-in/check-out et veillez à une expérience mémorable.

Vous maîtrisez l’anglais et idéalement une seconde langue, avec des compétences en systèmes hôteliers comme OPERA Cloud, ResaWeb et Fastcom.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue.
• Compétences informatiques hôtelières (OPERA Cloud, ResaWeb, Fastcom).

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer un service conforme aux standards.
• Effectuer les procédures de check-in/check-out sur le système en place.
• Vérifier les garanties et réservations des clients.
• Assurer le suivi du séjour et communiquer les informations pertinentes.
• Répondre aux appels et prendre les réservations.
• Gérer la caisse personnelle et les transactions quotidiennes.
• Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques.
• Réaliser les projets confiés par la hiérarchie.
• Appliquer les procédures et politiques de la marque et de l’hôtel.
• Transmettre les demandes particulières aux services concernés.
• Incarner l’esprit Heartist dans les interactions clients.
• Assurer le service du bar et des encas lorsque le restaurant est fermé.
• Potentiellement assurer le service du petit déjeuner.

Connaissances

Anglais courant

Deuxième langue

Savoir gérer OPERA Cloud

Savoir utiliser ResaWeb

Savoir utiliser Fastcom

Outils

OPERA Cloud

ResaWeb

Fastcom

Description du poste

Description de l'entreprise

L´Ibis Issy-les-Moulineaux "Val de Seine" se situe à proximité de la Seine Musicale, l'île de St Germain et Paris Expo Porte de Versailles. Il dispose de 164 chambres confortables et climatisées avec Wifi gratuit, d'un restaurant ouvert pour le déjeuner et le diner, de 4 salles de séminaires et d'un parking privé.

Rejoindre nos équipes c'est adhérer à nos valeurs : passions du client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Description du poste

La première impression est toujours la bonne !

En tant que Réceptionniste tournant(e), vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Technique Métier Et Relation Client

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement ;
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel ;
• Vérifie les garanties et les réservations des clients ;
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties ;
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations ;
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle ;
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques ;
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie ;
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés ;
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients ;
• Assure le service du bar et des encas lorsque le restaurant est fermé ;
• Peut être amené à faire le service du petit déjeuner.

Commercial / Vente

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation.

Management Transverse

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition ;
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Connait et applique la politique de développement durable "Clef verte" ;
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

Qualifications

Vous êtes motivé(e), vous aimez le contact client et avec envie de rejoindre une équipe qui à pour valeurs : l'excellence, la confiance, l'esprit d'équipe, la qualité, le respect, l'écoute et la satisfaction client ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !

Vos Atouts Sont

• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue ;
• Sens du service et de l’accueil ;
• Passion pour le client ;
• Compétences informatiques (OPERA Cloud, ResaWeb, Fastcom,...) ;
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) ;
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative ;
• Sens du détail ;
• Organisation et rigueur ;
• Flexibilité et polyvalence.

Informations supplémentaires

• Contrat en CDI à temps plein 39 heures par semaine ;
• Carte Heartist au bout d'un an d'ancienneté ;
• Mutuelle ;
• 13ème mois après an d'ancienneté.