Premier de réception (H/F)

INTERCONTINENTAL MANAGEMENT FRANCE SAS; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 70%

Tarifs préférentiels

Intéressement

Transport 75%

Cantine connectée

Résumé du poste

InterContinental Lyon - Hotel Dieu recrute un Premier de Réception pour assurer les check-in et check-out des clients individuels et des groupes, dans le respect des procédures internes.

Vous coordonnez les arrivées et départs avec les services (Conciergerie, Room Service, Housekeeping) et veillez à une expérience client inoubliable. Salaire brut mensuel autour de 2 498–2 499 €, avec mutuelle et avantages divers.

Qualifications

• Anglais courant indispensable
• Français courant indispensable
• Expérience d'au moins 24 mois exigée

Responsabilités

• Effectuer les check-in et check-out des clients individuels et des groupes, dans le respect des politiques et procédures en vigueur.
• Communiquer à l'équipe les informations clés concernant les groupes et coordonner les arrivées et départs.
• Assurer le suivi avec les départements opérationnels (Conciergerie, Room Service, Housekeeping).
• Garantir un service efficace, rapide et courtois, et participer à l'upsell et à la fidélisation.

Connaissances

Anglais

Français

Expérience 24 mois

Description du poste

Offre n° 213XCTK
Premier de réception (H/F)

DescriptionInterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception.Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.Avantages- deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure- Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)- De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe- Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%- Prime d'intéressement sur les performances collectives- Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 150 euros Brut par an- Une cantine connectée et engagée- Des événements internes avec les équipes- L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités- Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat- Un CSE actif et engagé pour les équipes- Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)MissionsRejoignez notre équipe de réception au poste de Premier de Réception, vous aurez pour mission :Effectuer les check-in et check-out des clients individuels et des groupes, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement.Communiquer à l'équipe de réception les informations clés concernant les groupes et coordonner l'organisation de leurs arrivées et départs.Assurer le suivi avec les différents départements opérationnels (Conciergerie, Room Service, Housekeeping.) afin de garantir un séjour inoubliable à nos clients.Contrôler et revoir la facturation des clients et prendre les mesures nécessaires avec les équipes concernées pour assurer un suivi efficace.Organiser le bon déroulement des shifts en coordonnant les pauses et la répartition des tâches entre les réceptionnistes.Être le référent de l'équipe de réception pendant son shift et veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement du service.Contrôler l'attribution des chambres VIP, s'assurer de la mise à jour des profils clients et veiller au partage des informations pertinentes avec les différents départements.Participer activement à la formation et à l'accompagnement des équipes de réception, ainsi qu'à la préparation et à l'intégration des nouvelles recrues en collaboration avec le FOM.Identifier les besoins en formation liés aux problématiques récurrentes et les communiquer au FOM/AFOM afin de mettre en place les actions nécessaires.S'assurer que la réception soit constamment propre, organisée et prête à accueillir les clients dans les meilleures conditions.Participer activement à l'atteinte des objectifs financiers, notamment en matière d'Upsell, ainsi qu'aux objectifs de fidélisation, en montrant l'exemple auprès de l'équipe.Assister les équipes dans la gestion des situations complexes et assurer le suivi de l'ensemble des demandes et réclamations clients.Garantir un service efficace, rapide et courtois, dans le respect des standards et directive

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires variables
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2498.0 Euros à 2499.0 Euros
• Restauration
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre ouvert aux changements
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :-Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux (se).-Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif (ve) et en prenant l'initiative d'agir.-Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style....