Réceptionniste H/F

Umavio; Barr; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Adaptel recherche pour un de ses clients un(e) réceptionniste afin d’assurer l’accueil des clients et le bon déroulement des séjours, dans le respect des standards de l’établissement.

Vous serez chargé(e) d’accueillir les client·e·s, d’enregistrer les arrivées/départs, de gérer les réservations et de répondre aux demandes par téléphone ou courriel, tout en veillant à la confidentialité et à la bonne tenue de l’espace de réception.

Qualifications

• Profil orienté accueil et service client, avec sens du timing et de l’organisation.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et connaissance éventuelle d’un logiciel hôtelier.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en restant calme et discret(e).

Responsibilities

• Accueillir les client·e·s à leur arrivée et réaliser les formalités d’enregistrement et de départ.
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs, ainsi que les éventuelles modifications.
• Renseigner les client·e·s sur les services de l’établissement et les accompagner tout au long de leur séjour.
• Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes reçues par courriel.
• Enregistrer les paiements et assurer le suivi des dossiers clients selon les procédures en vigueur.
• Transmettre les informations utiles aux équipes et assurer le suivi des demandes particulières.
• Veiller à la bonne tenue de l’espace de réception et signaler toute difficulté à la hiérarchie.

Skills

Accueil client

Organisation

Rigueur

Discrétion

Anglais

Gestion des demandes

Tools

Logiciel hôtelier

Job description

Adaptel, agence d’emploi spécialisée en hôtellerie-restauration, recherche pour l’un de ses clients un ou une réceptionniste. Vous assurez l’accueil de la clientèle et contribuez au bon déroulement des séjours, dans le respect des standards de l’établissement.

Vos missions :

• Accueillir les client·e·s à leur arrivée et réaliser les formalités d’enregistrement et de départ.

• Gérer les réservations, les arrivées et les départs, ainsi que les éventuelles modifications.

• Renseigner les client·e·s sur les services de l’établissement et les accompagner tout au long de leur séjour.

• Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes reçues par courriel.

• Enregistrer les paiements et assurer le suivi des dossiers clients selon les procédures en vigueur.

• Transmettre les informations utiles aux équipes et assurer le suivi des demandes particulières.

• Veiller à la bonne tenue de l’espace de réception et signaler toute difficulté à la hiérarchie.

Profil recherché :

• Vous avez le sens de l’accueil et appréciez le contact avec la clientèle.

• Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs demandes avec calme.

• Vous faites preuve de discrétion et respectez la confidentialité des informations clients.

• Vous maîtrisez les outils informatiques courants ; la connaissance d’un logiciel hôtelier est appréciée.

• La pratique de langues étrangères, notamment de l’anglais, est un atout.

• Une première expérience en réception ou en hôtellerie est appréciée.

Vous vous reconnaissez dans ces missions ?