Réceptionniste H/F

Umavio; Strasbourg; Vor Ort; EUR 21.000 - 30.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Adaptel recherche des réceptionnistes pour ses clients dans la région de Strasbourg. Vous assurerez l’accueil physique et téléphonique, la gestion des réservations et des paiements, ainsi que la coordination avec les services pour proposer une expérience client de qualité.

Idéalement, vous disposez d’une expérience en accueil et d’une bonne maîtrise des outils informatiques. Disponibilité et flexibilité horaires requises.

Qualifikationen

• Expérience en accueil ou réception souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et caisse.
• Bonne présentation et sens du service.

Aufgaben

• Accueillir et informer les clients à leur arrivée et durant leur séjour.
• Gérer les entrées/sorties et les réservations en respectant les procédures.
• Suivre les demandes et assurer le traitement des paiements et documents administratifs.
• Collaborer avec les autres services pour garantir la qualité du service.

Kenntnisse

Accueil clientèle

Relation client

Gestion administrative

Maîtrise outils informatiques

Tools

Logiciel de réservation

Caisse

Pack Office

Jobbeschreibung

Adaptel est une agence d'emploi spécialisée en Hôtellerie-Restauration. Que vous soyez étudiant, professionnel ou en recherche d'extra, nous avons des missions qui correspondent à votre profil, votre emploi du temps et vos compétences. Dans le cadre de missions pour nos clients, nous recherchons activement des réceptionnistes.

Vos missions :

Assurer l'accueil physique et téléphonique des client, garantir la bonne tenue de la réception et participer à la coordination des services pour offrir une expérience client de qualité.

• Accueil et relation client

  • Accueillir, orienter et informer les client à l'arrivée et durant leur séjour

  • Gérer les entrées et sorties (check-in / check-out) en respectant les procédures de l'établissement

  • Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail ou formulaire, en garantissant un suivi qualitatif

  • Traiter les demandes particulières (réservations, services supplémentaires, informations touristiques)

• Gestion administrative et commerciale

  • Enregistrer les réservations, facturer les prestations et gérer les paiements

  • Tenir à jour les dossiers clients, la caisse et les documents administratifs

  • Collaborer avec les équipes de ménage, restauration et maintenance pour assurer la qualité du service

• Sécurité et procédures

  • Veiller au respect des procédures de sécurité et d'accueil (incendie, évacuation, confidentialité des données)

  • Signaler toute anomalie ou incident à la hiérarchie et participer à la résolution des situations

• Polyvalence et collaboration

  • Être force de proposition pour améliorer l'accueil et les process

  • Participer ponctuellement à des tâches annexes (petite comptabilité, préparation de salles, gestion du courrier)

  • Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services pour garantir la satisfaction client

Profil recherché :

• Expérience souhaitée en accueil, réception hôtelière ou dans un poste à contact client

• Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, caisse, pack Office)

• Excellente présentation, sens du service, courtoisie et capacité d'écoute

• Rigueur administrative, sens de l'organisation et gestion des priorités

• Disponibilité, flexibilité horaire (travail en coupures, soirées ou week-ends possible)

Conditions :

• Contrat : Intérim / CDD / CDI selon profil

• Localisation : Strasbourg (possibilités selon missions)

• Horaires : en fonction des besoins de l'établissement

• Rémunération : selon profil et grille conventionnelle