Réceptionniste en hôtellerie

B&B HOTELS; Rennes; Sur place; EUR 14 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire horaire brut 12,58 €

Résumé du poste

B&B HOTELS recrute un(e) Réceptionniste polyvalent(e) en hôtellerie à Rennes pour assurer l'accueil, la gestion des réservations et le suivi des arrivées/départs. Vous garantissez la qualité du service et le respect des standards de l'enseigne.

Le poste est à temps partiel (20 h/ semaine) en CDI avec des horaires matinaux. Expérience d'au moins 12 mois en réception est indispensable et le candidat devra faire preuve d'un excellent sens du service et d'un esprit réactif et rigoureux.

Qualifications

• Expérience minimale de 12 mois en réception d'hôtel
• Sens du service et réactivité
• Capacité à gérer les réservations et les demandes clients

Responsabilités

• Réception et accueil des clients
• Gestion des arrivées et départs
• Informer et conseiller la clientèle
• Traiter les réclamations avec professionnalisme
• Gérer les réservations, modifications et demandes spéciales
• Coordonner les informations avec les services de l'hôtel
• Organiser l'arrivée et le départ des groupes
• Assurer la sécurité et le respect des procédures

Description du poste

Offre n° 214BFHF Réceptionniste en hôtellerie

Le/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant etaprès son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l'enseigne B&B. Vous travaillez les lundi de 7h à 14h et les jeudi et vendredi de 8h à 15h. Vos missions serons les suivantes :- Réception et clientèle- Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs.- Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.- Informer et conseiller la clientèle.- Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.- Gestion des groupes- Préparer les arrivées de groupes et vérifier les informations de réservation.- Contrôler les listes de chambres et les demandes spécifiques.- Organiser et fluidifier l'accueil des groupes.- Être l'interlocuteur du responsable de groupe pendant le séjour.- Coordonner les informations avec les différents services de l'hôtel.- Anticiper les besoins et gérer les éventuels incidents ou réclamations.- Organiser le départ et assurer le suivi du groupe.- Organisation et sécurité- Respecter les procédures et standards B&B.- Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité.- Lors des astreintes, appliquer les procédures d'urgence et d'évacuation.- Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l'absence de l'encadrement

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 20H/semaine Travail en journée

• Salaire brut : Horaire de 12.58 Euros

Expérience

• 12 Mois - En réception d'hôtel Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire