Réceptionniste en hôtellerie

HOTELRESTAUJOB; Rennes; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

HOTELRESTAUJOB recherche un(une) Réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l’accueil des clients, la gestion des arrivées et départs, et le suivi du séjour selon les standards B&B.

Vous serez chargé(e) d’informer et conseiller la clientèle, traiter les réclamations avec professionnalisme et veiller à la satisfaction et fidélisation des clients pendant tout leur séjour.

Qualifications

• Expérience en accueil et relation client souhaitée.
• Bonne présentation et sens du service.
• Maîtrise des outils de réservation et de gestion clientèle.
• Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures.

Responsabilités

• Réception et accompagnement des clients à leur arrivée et départ.
• Gestion des réservations, modifications et demandes particulières.
• Informer et conseiller la clientèle sur les services et le séjour.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Description du poste

Le/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l’accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant et
après son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l’enseigne B&B.
Vous travaillez les lundi de 7h à 14h et les jeudi et vendredi de 8h à 15h.

Vos missions serons les suivantes :

• Réception et clientèle
• Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs.
• Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
• Informer et conseiller la clientèle.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Gestion des groupes
• Préparer les arrivées de groupes et vérifier les informations de réservation.
• Contrôler les listes de chambres et les demandes spécifiques.
• Organiser et fluidifier l’accueil des groupes.
• Être l’interlocuteur du responsable de groupe pendant le séjour.
• Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel.
• Anticiper les besoins et gérer les éventuels incidents ou réclamations.
• Organiser le départ et assurer le suivi du groupe.

• Organisation et sécurité
• Respecter les procédures et standards B&B.
• Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
• Lors des astreintes, appliquer les procédures d’urgence et d’évacuation.
• Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l’absence de l’encadrement