Réceptionniste en hôtellerie

France Travail; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Restauration

Complémentaire santé

Primes

Résumé du poste

France Travail recherche un Réceptionniste en hôtellerie pour intégrer un établissement à Paris. Vous serez le premier point de contact des clients, assurerez l'accueil, le check-in et l'accompagnement tout au long du séjour pour offrir une expérience mémorable.

Vous devez maîtriser le français, l'anglais et l'arabe, et être à l'aise avec le logiciel Opéra. Le poste est en CDI, avec 39 heures par semaine, travail en journée et les week-ends/jours fériés.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français, anglais et arabe.
• Formation en Management Hôtelier exigée.
• Expérience hôtellerie/tourisme minimum 4 ans.
• Maîtrise du logiciel Opéra et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients à leur arrivée.
• Gérer les check-ins, vérifier l'identité et les informations clients selon les standards.
• Conseiller les clients sur activités et restaurants dans Paris et le quartier.
• Suivre les demandes et plaintes et transmettre les informations pertinentes.

Connaissances

Français

Anglais

Arabe

Formation

Formation en Management Hôtelier

Outils

Opéra

Description du poste

Offre n° 214GGNM
Réceptionniste en hôtellerie

Vos missions :En tant que Guest Relation Agent, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ.Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interactionPoser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactiveDécorer les chambres des arrivées VIPsFaire le suivi des plaintes avec les chefs de brigadeProcéder aux check-ins en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l'identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA)S'assurer de la sécurisation financière de chaque réservation en prenant les garanties nécessaires selon les procédures en vigueurPrésenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérerS'assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et demandes spécifiques des clientsAccompagner chaque client jusqu'à l'ascenseur tout en présentant les différents services de l'hôtelCréer régulièrement des effets wow basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clientsContrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitéeS'assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l'équipe Guest RelationRenseigner les notes de profil et le suivi des consignes en fonction des retours clientsS'assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriéesExaminer les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciauxRépondre aux demandes reçues par e-mail, dans un délai de 24 heuresReporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prêteAssurer le suivi de la plateforme GXP et répondre aux demandes sur les extranets de Booking et ExpediaTenir à jour le cahier de consignes de la réceptionConseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartierDocumenter chaque réservation client dans Concierge OrganizerConnaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en coursVotre profil :Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier ;Vous disposez d'expérience en Hôtellerie/Tourisme (minimum 4 ans) ;Vous maîtrisez parfaitement le français, l'anglais et l'arabe ;Vous êtes à l'aise avec le logiciel hôtelier Opéra ;Vous êtes proactif et attentif afin d'anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ;Vous possédez une grande capacité d'adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2282.0 Euros
• Indemnité transports
• Restauration
• Complémentaire santé
• Primes

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable
• Arabe Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire