Réceptionniste de nuit (H/F)

EPONA; Sens; Sur place; EUR 20 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

EPONA recherche un(a) hôte(sse) d’accueil en CDI pour assurer l’accueil, les réservations et les formalités de check-in/out. Vous garantissez la satisfaction client et participez à la sécurité nocturne de l’établissement.

Vous disposez d’une formation en hôtellerie et d’une expérience d’environ 1 an dans un établissement équivalent. Horaires en nocturne et travail en équipe essentiels.

Qualifications

• Formation en hôtellerie et/ou expérience d’1 an dans un établissement similaire.
• Sens du service client et travail en équipe.
• Esprit positif, sens des responsabilités et discrétion.
• Flexibilité pour les horaires de nuit.

Responsabilités

• Assurer les missions d’accueil et répondre aux besoins des clients.
• Effectuer le check-in et check-out en respectant la procédure.
• Veiller à la sécurité nocturne et signaler tout incident.
• Contrôler les caisses des hébergements, du restaurant et bar.
• Transmettre les informations et envoyer les rapports à la Direction.

Connaissances

Sens du service client

Esprit d'équipe

Discrétion

Flexibilité horaires

Formation

Formation en hôtellerie

Description du poste

Rattaché(e) au service Réception, vos missions quotidiennes seront les suivantes :

1 - Assurer les missions d’accueil

• Veiller à la satisfaction globale en termes de service et d'accueil, anticiper les besoins et demandes des clients

• Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges

• S’impliquer dans la commercialisation des prestations proposées par l’établissement

• Gérer les appels téléphoniques (demandes de renseignements, prises de réservations…)

• S’informer du planning et du déroulement des évènements de l’établissement et de la ville

• S’assurer de la propreté des espaces du rez-de-chaussée

2 – Gestion des arrivées et des départs des clients de l’hôtel

• Accueillir les clients lors du check-in ou check-outen effectuant les formalités en vigueur

• Effectuer des réservations sur place: appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres

3 - Veiller à la sécurité nocturne de l’établissement

• Être responsable des incidents survenant la nuit en collaboration avec la direction

• Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte

4 - Contrôler les caisses

• Contrôler les balances encaissements de l’hébergement, du restaurant et bars

5 - Assurer une communication claire et efficace en interne

• Assurer la transmission des informations entre les services et sa hiérarchie

• Mettre à jour et envoyer les rapports à la Direction (chiffres réalisés dans la journée et par services)

• Vous disposez d’une formation en hôtellerie et/ou d’une expérience de 1 an similaire dans un établissement de même catégorie.
• Vous avez le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe avec les autres services et savez résoudre des problématiques multiples et simultanées.
• Vous avez un état d’esprit positif, un sens aigu de la responsabilité et de la discrétion.
• Vous êtes flexible à des horaires de travail de nuit.

Informations complémentaires :

• CDI 35h/semaine
• Rémunération mensuelle brute de 1802€ à 1900€ selon profil et expérience
• Prise de poste: dès que possible