Réceptionniste/X (H/F)

Hotel Grandes Rousses; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Treizième mois

Prime indemnité repas

Pass Navigo : prise en charge 100%

Mutuelle avantageuse prise en charge à

Nuitée Collaborateur

Carte Heartist

Accor Événements internes

Résumé du poste

Le Royal Monceau – Raffles Paris recherche un(e) réceptionniste expérimenté(e) pour assurer un accueil d’excellence et une prise en charge personnalisée des clients. Vous veillerez à l’accueil professionnel, à la discrétion et au service sur-mesure dans un palace parisien d’exception.

Vous réaliserez les check-in et check-out, gérerez les demandes des clients et communiquerez efficacement avec tous les départements afin d’offrir une expérience mémorable et fluide.

Qualifications

• Présentation soignée et excellente élocution exigées.
• Sens du service client élevé et discrétion.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les demandes avec réactivité.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer un accueil professionnel.
• Effectuer les check-in / check-out selon les standards du palace.
• Anticiper les demandes et assurer une expérience personnalisée et fluide.
• Gérer les appels et les demandes d'informations avec courtoisie et réactivité.
• Coordonner avec les autres départements pour un séjour parfaitement orchestré.
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle internationale.

Connaissances

Présentation soignée

Excellente élocution

Sens du service client

Esprit d'équipe

Outils

OPERA

Description du poste

Description de l'entrepriseHôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le RoyalMonceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c'est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l'hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l'Art est omniprésent, avec un service exclusif d'Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d'art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d'oeuvres d'art.L'offre culinaire est elle aussi portée par l'esprit de créativité qui anime tout l'hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l'effervescence du “Bar Long” jusqu'aux trois restaurants : “MatsuhisaParis” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l'illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d'exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l'on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Description du poste

Premier(e) représentant(e) de notre établissement auprès de nos clients, vous incarnez l'excellence du service et les standards d'hospitalité du Royal Monceau – Raffles Paris. À ce poste-clé, vous jouez un rôle essentiel dans la première impression laissée à nos clients, en veillant à leur accueil avec professionnalisme, courtoisie et discrétion. Vous contribuez activement à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, en parfaite harmonie avec les exigences d'un palace parisien d'exception.

Missions

• Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
• Effectuer les check-in / check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.
• Accompagner et anticiper les demandes des clients afin d'assurer un service personnalisé et irréprochable.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations avec réactivité et courtoisie.
• Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.
• Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.

Qualifications

• Première expérience réussie à un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou palace.
• Connaissance d'un logiciel PMS (idéalement OPERA).
• Présentation soignée, excellente élocution, sens du service naturel.
• Capacité à travailler en équipe, sang-froid, discrétion et sens du détail.
• Passion pour l'hôtellerie de luxe et l'expérience client sur-mesure.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais.
• La connaissance d'une troisième langue est un atout.

Informations supplémentaires

• Une immersion au coeur d'un Palace parisien iconique
• Treizième mois
• Prime indemnité repas
• Pass Navigo : Prise en charge à 100%
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 70%
• Nuitée Collaborateur
• Carte Heartist
• Accor Événements internes
• Et bien plus encore...RéceptionnisteF/H/X