[CDI] Réceptionniste de Nuit [F/H]/X - CDD

Raffles-Paris; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Royal Monceau – Raffles Paris recrute un Réceptionniste de Nuit (F/H) en CDI, en présentiel à Paris. Vous accueillerez et enregistrerez les clients selon les procédures, gérerez le fonds de caisse et assurerez le service nocturne avec professionnalisme.

Vous maîtriserez le système informatique, gérerez les réservations, connaîtrez les chambres et tarifs, et collaborerez avec le concierge pour offrir une expérience luxueuse et personnalisée.

Qualifications

• Accueillir et enregistrer les clients en respectant les procédures.
• Gérer et contrôler le fond de caisse et les clés, dans le cadre des procédures.
• Connaître les chambres, tarifs, disponibilités et programmes de fidélité pour promotion commerciale.
• Prendre les réservations et coordonner avec le concierge.
• Maîtriser le système informatique et imprimer les rapports d'activité.
• Appliquer les procédures de sécurité et veiller à la propreté de l'espace de travail.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients en conformité avec les procédures.
• Gérer le fond de caisse et les clés avec exactitude.
• Connaître les chambres, tarifs, disponibilités et programmes de fidélité.
• Prendre en charge les réservations et collaborer avec le concierge.
• Utiliser le système informatique et préparer les rapports d'activité.
• Respecter les procédures de sécurité et de propreté du poste.

Connaissances

Accueil client

Enregistrement des clients

Gestion caisse

Connaissance chambres et tarifs

Réservations

Système informatique

Description du poste

Contrat
CDI
Salaire proposé : Cf. texte de l'annonce

Lieu de travail
En présentiel
Paris

[CDI] Réceptionniste de Nuit [F/H]/X - CDD

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio", restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

• Accueille et enregistre les clients en respectant les procédures du Royal Monceau – Raffles Paris, s'assure que toutes leurs informations sont bien saisies dans le système, et fait preuve à tout moment d'une attitude courtoise et professionnelle.
• Assume la gestion et le contrôle du fond de caisse, du « passe des chambres » et des clés, dans le respect des procédures de réception et de caisse.
• Possède une parfaite connaissance des chambres, tarifs, disponibilités, promotions et programmes de fidélité, ainsi que des destinations du groupe Raffles pour en assurer la promotion commerciale.
• Prend en compte les demandes et plaintes clients en référant à son supérieur, veille à ce que le client garde une impression positive de son séjour, et coordonne avec le concierge le suivi des requêtes clients.
• Maîtrise le système informatique (y compris l'impression des rapports d'urgence), assure la prise de réservations en l'absence des agents dédiés, et peut accompagner les clients en chambre à leur arrivée.
• Connaît les procédures liées aux coffres-forts clients, les horaires des points de vente et les événements de l'hôtel, ainsi que les tâches des services standard, réservation, concierge et gouvernante.
• Maîtrise et applique avec calme les procédures de sécurité et d'urgence, veille à la propreté de son espace de travail, et se conforme aux directives de la Direction et de la hiérarchie réception

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.