Réceptionniste - Concierge de nuit (logé) F/H

Chapitre Six Hotels; Megève; Remote; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Chapitre Six Hotels recherche un réceptionniste - concierge de nuit pour assurer l'accueil et le service client.

Vous anticiperez les besoins des clients, veillerez à la sécurité, gérerez les check-in et check-out, et assurerez une bonne communication avec les équipes.

Vous maîtriserez les outils informatiques (PMS, bureautique, Internet), planifierez les réservations et contribuerez à la facturation et au suivi des données clients, avec polyvalence selon les besoins.

Qualifications

• Anticiper les besoins et demandes des clients, fidéliser la clientèle.
• Veiller à la sécurité de l'hôtel et à la sécurité des personnes.
• Bonne communication avec les équipes et les clients.

Responsibilities

• Effectuer les check-in et check-out.
• Réaliser les opérations de caisse (encaissement, facturation).
• Saisir les informations clients (nationalité, source) et assurer les statistiques.
• Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
• Effectuer la clôture journalière et les rondes techniques de sécurité.
• Préparer le restaurant pour le petit-déjeuner et aider à sa mise en place.

Skills

Communication efficace

Sens du service client

Polyvalence

Tools

PMS

Bureautique

Internet

Job description

En tant que réceptionniste - concierge de nuit, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

• Côté réception:

  • Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation
  • Veiller à la sécurité de l'hôtel
  • Assurer une bonne communication avec les équipes
  • Maîtriser les outils informatiques (PMS, bureautique, Internet)
  • Effectuer les check-in et check-out
  • Effectuer les opérations de caisse ( encaissement, facturation, suivi de main courante et fond de caisse)
  • Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
  • Répondre aux demandes de conciergerie
  • Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
  • Optimiser les réservations de l’hôtel
  • S'assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Faire preuve de polyvalence de façon ponctuelle (bar, bagagerie...)
  • Effectuer la clôture journalière
  • Assurer des rondes techniques et de sécurité
  • Dresser le restaurant pour le petit-déjeuner et aider à sa préparation

  Côté Conciergerie:

  • Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
  • Répondre à toute demande de service et de renseignement interne & externe de la part du client
  • Organiser, planifier le travail du bagagiste
  • Être vecteur de communication entre le client et les différents prestataires internes etexternes à l'hôtel
  • Être responsable du respect des biens confiés par le client
  • Prendre et suivre les réservations diverses (billetterie, restaurants, taxi...)
  • Être responsable de la facturation des ventes annexes
  • Connaître l'actualité extérieure de l'hôtel (actualité technique, culturelle et évènementielle)
  • Faire preuve d'un excellent sens du relationnel, d'aptitudes commerciales et de conseil

Rythme : 5 jours travaillés, 2 jours de repos - 8 heures par jour