Réceptionniste de Nuit — Expérience Client Premium

Grape Hospitality; Dijon; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Week-end de repos par mois

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Le Novotel Dijon Sud, hôtel de 120 chambres, fait partie du groupe Grape Hospitality et recherche un/une professionnel(le) passionné(e) par l’accueil et le service client. Vous assurerez l’enregistrement des clients, le conseil, et veillerez à une expérience mémorable tout au long du séjour.

Vous contribuerez à optimiser le chiffre d’affaires, pré-check-in et fast check-out, tout en garantissant des services de qualité et une expérience client exemplaire dans un cadre convivial et chaleureux.

Qualifications

• Souriant et positif, savoir mettre les clients à l’aise.
• Attention aux détails et adaptabilité.
• Autonome tout en travaillant en équipe.
• Esprit commercial et vente.
• Organisé avec sens de l’anticipation.
• Anglais conversationnel.

Responsabilités

• Accueillir les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs attentes pour favoriser une excellente réputation en ligne.
• Optimiser le chiffre d’affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres et en gérant les disponibilités.
• Promouvoir les offres de service (pré-check-in, fast check-out) et échanger avec les clients.
• Assurer la sécurité des clients et de l’établissement et prendre les décisions en cas d’urgence.
• Conseiller les clients sur les lieux à visiter et les restaurants à proximité et partager les bons plans.
• Porter les engagements RSE de l’établissement et les partager avec les clients.
• Utiliser les outils internes pour appliquer les procédures.

Connaissances

Accueil client

Vente

Anglais

Organisation

Description du poste

Le Novotel Dijon Sud, hôtel de 120 chambres, fait partie du groupe Grape Hospitality et recherche un/une professionnel(le) passionné(e) par l’accueil et le service client. Vous assurerez l’enregistrement des clients, le conseil, et veillerez à une expérience mémorable tout au long du séjour.

Vous contribuerez à optimiser le chiffre d’affaires, pré-check-in et fast check-out, tout en garantissant des services de qualité et une expérience client exemplaire dans un cadre convivial et chaleureux.