Réceptionniste d'Hôtel — Service Client Premium + Avantages

Accor; Dijon; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte collaborateur Accor

50% transports publics

Mutuelle et prévoyance

Prime sur objectifs

Résumé du poste

Accor Dijon recherche un·e réceptionniste d’hôtel en CDI pour rejoindre son équipe à Dijon, en France. Vous serez le premier point de contact pour les client·e·s et assurerez l'enregistrement/départ, les réservations et le paiement avec professionnalisme.

Vous gérez les demandes clients, les dossiers et les procédures de protection des données, coordonnez les équipes de ménage et maintenance, et fournissez des informations sur les équipements et les attractions locales.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) ; autr es langues un atout.
• Expérience avérée dans un poste d'accueil ou service client hôtelier.
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et des logiciels de réservation.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Organisation et gestion du temps; respect des procédures et confidentialité des données.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles (soir, week-end, jours fériés).

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle à l'arrivée et assurer l'enregistrement/départ.
• Traiter les réservations, les paiements et les annulations via le logiciel hôtelier.
• Répondre rapidement aux questions et résoudre les problémes des clients.
• Gérer les dossiers clients et veiller au respect des données personnelles.
• Coordonner avec le ménage et la maintenance et communiquer les informations.
• Gérer les transactions en espèces et par carte et rapprocher les registres.
• Fournir des informations sur l'hôtel, les attractions locales et services.
• Effectuer des tâches administratives et maintenir un espace réception organisé.
• Soutenir les autres services de l'hôtel pour une expérience client sans faille.

Connaissances

Français courant

Anglais professionnel

Service client

Communication efficace

Organisation et gestion du temps

Gestion de caisse et paiements

Outils

Systèmes de gestion hôtelière

Systèmes de réservation

Description du poste

Accor Dijon recherche un·e réceptionniste d’hôtel en CDI pour rejoindre son équipe à Dijon, en France. Vous serez le premier point de contact pour les client·e·s et assurerez l'enregistrement/départ, les réservations et le paiement avec professionnalisme.

Vous gérez les demandes clients, les dossiers et les procédures de protection des données, coordonnez les équipes de ménage et maintenance, et fournissez des informations sur les équipements et les attractions locales.