Réceptionniste de nuit F/H

Accor; Marsannay-la-Côte; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne

Résumé du poste

Novotel Dijon Sud, hôtel franchisé Accor, recherche un(e) hôte/hôtesse d'accueil pour garantir un séjour inoubliable. Vous accueillez les clients, conseillez et assurez le service avec le sourire.

Vous optimisez le chiffre d’affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres et en assurant des check-in/out rapides. Vous savez conseiller les clients sur les visites et restaurants à proximité et participez à la démarche RSE de l’établissement.

Qualifications

• Accueil, conseil et écoute clientèles en situation d'accueil.
• Promotion des services et des offres pour accroître le chiffre d’affaires.
• Respect des procédures opérationnelles et des règles de sécurité.

Responsabilités

• Accueillir les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs attentes.
• Promouvoir les chambres et réaliser des upsells lorsque pertinent.
• Gérer les check-in/check-out et assurer une liaison avec les autres services.
• Conseiller sur les lieux à visiter et prendre en compte les bons plans du moment.
• Appliquer les procédures et veiller à la sécurité de l’établissement et des clients.

Description du poste

Description de l'entreprise

Connaissez-vous le Novotel Dijon Sud, hôtel de 120 chambres ?

Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie tendance et cosy pour les familles, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client.

Novotel vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.

Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.

Description du poste

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable !

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour Cela, Vous

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable !
• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques « complets ».
• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.
• Assurez la sécurité de nos clients et plus globalement de l’établissement et prenez les décisions qui s’imposent en cas d’urgence (incendie, sûreté, santé, …)
• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimenté.
• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.
• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes ; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.
• Si votre établissement est équipé de Fols Mobile, ajoutez :
• Allez à la rencontre de nos clients ; chez nous plus de comptoir, uniquement un smartphone pour effectuer leur enregistrement.

Informations supplémentaires

hôtel franchisé