Réceptionniste de Nuit en Hôtellerie 3 Soirs H/F

Vienne-Emplois; Vienne; Sur place; EUR 18 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

5 semaines de congés payés

Fermeture Noël - 24/12 et 31/12

Intéressement

Mutuelle

Résumé du poste

Vienne-Emplois recherche une Réceptionniste de nuit pour notre établissement 4 étoiles à Vienne. Le poste est CDI, 24 heures par semaine réparties sur vendredi, samedi et dimanche soirs de 23h30 à 7h30, avec une présence nocturne essentielle au bon fonctionnement de l'hôtel.

Vous accueillez une clientèle exigeante avec discrétion, assurez la sécurité et veillez au service de qualité, à la régie des flux et au passage des informations à l'équipe du matin.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou réception appréciée.
• Expérience en réception nocturne souhaitée.
• Anglais souhaité et une 3e langue appréciée.
• Bonne connaissance des procédures de sécurité et du service client.

Responsabilités

• Effectuer les check-in et check-out selon les procédures internes.
• Assurer un accueil nocturne chaleureux et discret.
• Gérer les demandes clients (réveils, taxis, bagagerie, etc.).
• Transmettre les demandes aux services concernés et assurer la relève avec l’équipe du jour.
• Veiller à la propreté et à la sécurité des espaces réception et publics.

Connaissances

Autonomie

Accueil hôtelier

Outils informatiques

Encaissements

Anglais pro

Discrétion

Communication

Formation

Formation hôtellerie

Outils

Logiciel hôtelier/PMSE

Description du poste

** Poste en CDI 3 soirs par semaine le vendredi, samedi et dimanche soir de 23h30 à 7h30 (soit 24h par semaine) **Le/la Réceptionniste de nuit garantit, durant la période nocturne, la continuité et l'excellence du service client, la sécurité des personnes et des biens ainsi que le bon fonctionnement de l'établissement.Il/elle représente l'hôtel pendant la nuit et assure un accueil conforme aux standards d'un établissement 4 étoiles, avec discrétion, élégance, disponibilité et sens de l'anticipation. Il/elle assure également les opérations d'entretien, de mise en place du petit déjeuner et prépare les éléments nécessaires à la bonne prise de service de l'équipe du matin. Il/elle veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace réception et des espaces visibles de la clientèle.Missions principales / objectifs :Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients, y compris lors des arrivées tardives ou en pleine nuit. Assurer un service discret et attentionné, adapté aux standards d'un établissement haut de gamme. Préserver en toutes circonstances la confidentialité des informations relatives aux clients. Faire preuve de discrétion concernant les clients, personnalités, événements et informations internes à l'établissementRépondre aux demandes concernant les services de l'hôtel et les prestations proposées. Assurer la prise en charge des demandes particulières : réveils, taxis, bagagerie, etc. Signaler immédiatement toute anomalie susceptible d'affecter l'expérience clientEffectuer les check-in et check-out conformément aux procédures de l'établissement. Vous pouvez être amené à effectuer les encaissements et opérations de caisse. Vous pouvez être amené à prendre en charge les départs matinaux et les demandes spécifiques des clients (en fonction de vos qualifications)Vous devez assurer la relève avec l'équipe de jour de manière précise et structurée. Veiller à ce que les demandes clients soient correctement suivies et transmises. Maintenir une communication professionnelle avec l'ensemble des servicesTransmettre les demandes clients aux services concernés, communiquer avec la maintenance en cas de problème technique, coordonner certaines demandes avec la restauration, informer le service des étages des demandes particulières pour le lendemain, assurer une transmission complète et précise lors de la relèveAssurer une présence active et rassurante pendant la nuit. Effectuer des rondes régulières dans les espaces définis de votre procédure. Vérifier les accès, portes et espaces communs conformément aux procédures internes. Surveiller les éventuelles situations inhabituelles. Contrôler les accès de personnes extérieures selon les règles de l'établissementVeiller au respect de la tranquillité des clientsAppliquer strictement les procédures de sécurité, d'incendie et d'évacuationRéagir rapidement et de manière appropriée en cas d'incidentInformer immédiatement la Direction ou le responsable d'astreinte en cas de situation nécessitant une intervention. Contacter les services compétents en cas d'urgenceUne formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou réception est appréciée.Une expérience préalable en réception hôtelière serait un plusUne expérience de nuit, en réception ou en gestion de situations clients est particulièrement appréciéeCompétences :Travail en autonomieMaîtrise des techniques d'accueil en hôtellerieMaîtrise des outils informatiques et, idéalement, d'un logiciel hôtelier/PMSEncaissements clientsBonne expression orale et écriteCapacité à gérer des situations sensibles avec diplomatieBonne connaissance des procédures de sécuritéExcellent niveau de communicationAnglais professionnel appréciable. Une troisième langue étrangère est un atout apprécié5 semaines de congés payés par an - Etablissement fermé le 24 et 31 décembre et 1er mai/ intéressement, mutuelle...

Experience: 6 MoisCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Restauration traditionnelle