receptionniste polyvalent(e) nuit et jour

Accor; Saran; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor recherche une réceptionniste polyvalente à Orléans pour accueillir les clients, répondre au téléphone et gérer les réservations avec le PMS FOLS, en privilégiant le service client et l'efficacité.

Le poste exige organisation, écoute et capacité à mener plusieurs tâches dans un rythme soutenu, avec travail en jour et nuit; vous participerez aussi à la préparation du petit-déjeuner et veillerez à une zone d'accueil propre et accueillante.

Qualifications

• Expérience à un poste d'accueil ou de réception et contact clientèle.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Bonnes capacités d'organisation et gestion du temps.
• Maîtrise des systèmes informatiques; connaissance de FOLS PMS est un plus.
• Flexibilité pour horaires variables, soirées et nuits.
• Savoir gérer les réclamations et rester calme sous pression.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Répondre aux appels et e-mails, filtrer et rediriger.
• Gérer les réservations avec le logiciel FOLS.
• Gérer les procédures d'arrivée et les protocoles de sécurité.
• Effectuer des tâches administratives et clôturer la journée.
• Effectuer les encaissements et tenir la caisse.
• Traiter les renseignements et résoudre les préoccupations des clients.
• Maintenir un espace d'accueil propre et accueillant.
• S'adapter aux horaires variables, jour et nuit.
• Préparer le petit déjeuner et buffet, réceptionner commandes petit déjeuner.
• Gérer les réclamations.

Connaissances

Accueil client

Communication

Organisation

Bureautique

Caisse

Multilingue

Outils

FOLS PMS

Microsoft Office

Description du poste

Description du poste

Nous recherchons un·e réceptionniste polyvalent·e et professionnel·le pour rejoindre notre équipe à Orléans,. Il s'agit d'un poste qui exige une grande flexibilité pour travailler aussi bien en équipe de jour qu'en équipe de nuit mais principalement de nuit. En tant que premier point de contact de notre organisation, vous serez chargé·e d'offrir un service client tout en gérant les tâches administratives avec efficacité et professionnalisme. Le·la candidat·e idéal·e sera organisé·e, aimable et capable de mener de front plusieurs tâches dans un environnement au rythme soutenu.

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails entrants, les filtrer et les rediriger vers les services ou le personnel concernés
• Gérer les réservations à l’aide d’un logiciel FOLS
• Gérer les procédures d'arrivée et respecter les protocoles de sécurité
• Effectuer des tâches administratives générales, notamment la clôture de la journée.
• Procéder aux encaissements des prestations, reponsable de la tenue de la caisse.
• Traiter les demandes de renseignements et résoudre les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme
• Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant
• S'adapter aux changements d'horaires et travailler aussi bien en équipe de jour qu'en équipe de nuit selon les besoins
• En charge de la préparation du petit déjeuner, cuisson des viennoiseries et du pain sur place, mise en place du buffet, accueil des premiers clients.
• recevoir, contrôler et ranger les commandes petit déjeuner
• Savoir gérer les réclamations des clients.

Qualifications

• Expérience à un poste d'accueil, de réception ou en contact avec la clientèle
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Solides capacités d'organisation et de gestion du temps
• Maîtrise des systèmes informatiques et des applications Microsoft Office, La maîtrise du PMS FOLS est un plus
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir efficacement des priorités dans un environnement dynamique
• Maîtrise des règles de courtoisie téléphonique et compétences en service à la clientèle
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris en soirée et de nuit
• Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives
• Capacité à rester calme et serein·et sous pression
• Atout : compétences multilingues (la maîtrise du français et de l’anglais est un atout)
• Atout : expérience dans les secteurs de l’hôtellerie,