Réceptionniste de nuit

Hotels En Ville; Paris; Hybride; EUR 18 000 - 24 000; Temps partiel

Résumé du poste

Hotels En Ville recrute une réceptionniste de nuit pour assurer l’accueil des clients et le service de conciergerie, sous la supervision du Chef de réception.

Le poste nécessite un BAC + 2, une expérience en hôtellerie et une maîtrise des outils informatiques. Français et Anglais courants exigés, avec 2 nuits par semaine en CDI à temps partiel.

Qualifications

• BAC + 2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maîtrise des outils informatiques
• Français et Anglais courant

Responsabilités

• Accueillir les clients durant tout le séjour
• Assurer le service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et suivre la satisfaction des demandes des clients
• Gérer les check-in et check-out
• Veiller à la propreté du hall et de la réception
• Assurer le bon fonctionnement des accès et des parties communes
• Rédiger le rapport d’activités et incidents nocturnes
• Gérer le planning de réservations et le revenue management
• Identifier la clientèle habituelle/corporate et adapter les tarifs
• Envoyer les stops sales à nos partenaires
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client
• Constituer les dossiers clients et vérifier les arrivées
• Traiter et saisir les réservations
• Contrôler la caisse et les tâches administratives

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Excellent relationnel

Présentation soignée

Maitrise des outils informatiques

Formation

BAC + 2 ou équivalent

Outils

Logiciels hôtelliers

Description du poste

• Type de contrat : CDI à temps partiel (2 nuits par semaine)
• Début de contrat : à pourvoir dans l'immédiat

Le ou la réceptionniste de nuit dépend directement du ou de la Chef·fe de réception, de l’Adjoint·e de directionet du ou de la Directeur·rice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes
• Respecter les formalités check-in et check-out
• S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
• S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
• Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Identifier la clientèle habitué/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

• Constituer les dossiers clients
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Traiter et saisir les réservations
• Contrôler la caisse
• Prendre en charge d’éventuelles tâches comptables ou administratives
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Passation de consignes au changement de shift
• Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner (cuisson des viennoiseries si nécessaire)
• Réceptionner les livraisons petit-déjeuner (si livrées avant l’arrivée de la cafetière)
• Compter le linge et vérifier avec le bon de commande

Expérience et qualités requises :

• BAC + 2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée
• Type de contrat : CDI à temps partiel (2 nuits par semaine)
• Début de contrat : à pourvoir dans l'immédiat

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