Réceptionniste de nuit

Hotels En Ville; Paris; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Hotels En Ville à Paris recherche un(e) réceptionniste de nuit pour assurer l’accueil des clients, le service de conciergerie et la promotion des services de l’hôtel, tout en veillant à la satisfaction des demandes et au respect des procédures de check-in/out.

Travaillant sous la supervision du chef de réception, vous gérez les réservations, le linge et les livraisons petit-déjeuner, et vous devez parler français et anglais couramment avec un sens du relationnel et une présentation soignée.

Qualifications

• BAC + 2 ou équivalent requis.
• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maitrise des outils informatiques.
• Français et Anglais courant.

Responsibilities

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour.
• Assurer un service de conciergerie et promouvoir les services de l’hôtel.
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes clients et traiter les plaintes.
• Respecter les formalités check-in et check-out et veiller à la propreté du hall.
• Gérer le planning de réservations en tenant compte des constraints de revenue management.
• Identifier la clientèle habituée et corporate pour adapter les tarifs.
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires selon le taux d’occupation.
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client.

Skills

Français courant

Anglais courant

Excellent relationnel

Présentation soignée

Education

BAC + 2 ou équivalent

Tools

Outils informatiques

Job description

Le ou la réceptionniste de nuit dépend directement du ou de la Chef·fe de réception, de l’Adjoint·e de directionet du ou de la Directeur·rice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes
• Respecter les formalités check-in et check-out
• S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
• S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
• Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Identifier la clientèle habitué/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

• Constituer les dossiers clients
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Traiter et saisir les réservations
• Contrôler la caisse
• Prendre en charge d’éventuelles tâches comptables ou administratives
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Passation de consignes au changement de shift
• Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner (cuisson des viennoiseries si nécessaire)
• Réceptionner les livraisons petit-déjeuner (si livrées avant l’arrivée de la cafetière)
• Compter le linge et vérifier avec le bon de commande

Expérience et qualités requises :

• BAC + 2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée
• Début de contrat : dès que possible

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