Night Receptionist

Hotels En Ville; Paris; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Hotels En Ville recherche un(e) réceptionniste de nuit pour assurer l’accueil et le service tout au long du séjour des clients. Sous la supervision de la direction, vous prendrez en charge les réservations, le service conciergerie et l’upselling.

Vous avez idéalement une expérience en hôtellerie, une maîtrise des outils informatiques et un excellent relationnel. Français et anglais courants exigés, présentation soignée.

Qualifications

• BAC + 2 ou équivalent ou diplôme équivalent.
• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Français et anglais courants.
• Excellent relationnel et présentation soignée.

Responsibilities

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour.
• Assurer un service de conciergerie et promouvoir les services de l’hôtel.
• Gérer les demandes client et les plaintes, et assurer le check-in/check-out.
• Contrôler et suivre la satisfaction des demandes des clients.
• Élaborer le rapport des activités et incidents nocturnes.
• Gérer le planning des réservations et le revenue management.
• Effectuer l’upselling à l’arrivée du client.

Skills

Français courant

Anglais courant

Excellent relationnel

Présentation soignée

Education

BAC + 2 ou équivalent

Expérience en hôtellerie souhaitée

Tools

Maitrise des outils informatiques

Job description

Le ou la réceptionniste de nuit dépend directement du ou de la Chef·fe de réception, de l’Adjoint·e de directionet du ou de la Directeur·rice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes
• Respecter les formalités check-in et check-out
• S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
• S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
• Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Identifier la clientèle habitué/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

• Constituer les dossiers clients
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Traiter et saisir les réservations
• Contrôler la caisse
• Prendre en charge d’éventuelles tâches comptables ou administratives
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Passation de consignes au changement de shift
• Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner (cuisson des viennoiseries si nécessaire)
• Réceptionner les livraisons petit-déjeuner (si livrées avant l’arrivée de la cafetière)
• Compter le linge et vérifier avec le bon de commande

Expérience et qualités requises :

• BAC + 2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée