Réceptionniste de nuit

World Aquatics; Paris; Hybride; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Alfred Hotels recherche une réceptionniste de nuit pour assurer un accueil professionnel et sécurisant, gérer les arrivées tardives et les départs matinaux, superviser la réception et préparer le petit-déjeuner.

Vous travaillez en CDI avec alternance 4 nuits/semaine puis 3 nuits, 39h par semaine, et vous collaborez étroitement avec les équipes pour un service fluide et réactif.

Qualifications

• Vous avez une attitude bienveillante et un sourire sincère en toutes circonstances.
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Responsabilités

• Accueillir les clients avec sourire et attitude bienveillante
• Gérer les réservations via téléphone et courriels
• Organiser la mise en place du petit-déjeuner au petit matin
• Collaborer avec les équipes pour assurer un service fluide
• Gérer les réclamations avec diplomatie
• Transmettre le compte-rendu nocturne au réceptionniste suivant

Connaissances

Sourire authentique

Empathie

Écoute active

Rigueur

Autonomie

Organisation

Communication écrite

Communication orale

Gestion multi-tâches

Outils

PMS

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Description du poste

En tant que réceptionniste de nuit, vous êtes au cœur de l’expérience client, en assurant un accueil professionnel et rassurant tout au long de la nuit, de la gestion des arrivées tardives et des départs matinaux à la supervision de la réception et à la préparation du service du petit-déjeuner, tout en veillant à la sécurité de l’établissement et en collaborant étroitement avec les équipes.

Missions principales

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels
• Au petit matin, vous orchestrer la mise en place du petit-déjeuner
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie
• Transmettre le compte-rendu de la nuit et les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Profil recherché

Compétences

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances.
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.

Informations complémentaires

• CDI à pourvoir dès que possible
• Le planning s’organise en alternance : 4 nuits travaillées une semaine, puis 3 nuits la semaine suivante
• Nombres d’heures hebdomadaires : 39h

Descriptif de l'entreprise

Alfred Hotels, des hôtels au design intemporel, au confort supérieur et à l’accueil pensé pour chacun.

Groupe hôtelier indépendant en forte croissance, Alfred Hotels compte aujourd’hui 14 hôtels implantés à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et au Cap Ferret. Porté par une vision entrepreneuriale et une exigence opérationnelle forte, le groupe poursuit son développement avec l’ambition d’ouvrir 50 hôtels d’ici 2030. Rejoindre Alfred Hotels, c’est participer à la construction d’une marque hôtelière ambitieuse et durable.