Réceptionniste de nuit

Accor; Dijon; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Accor recrute un Réceptionniste de nuit pour accueillir chaleureusement les clients à Dijon et assurer une expérience fluide et mémorable tout au long de leur séjour.

Vous gérez les check-ins et check-outs nocturnes, répondez aux demandes avec enthousiasme et assurez l’homogénéité du service lorsque la direction est absente, tout en incarnant l’esprit Heartist et les standards Accor.

Qualifications

• Anglais indispensable, autres langues appréciées.
• Disponibilité pour les nuits et les week-ends.
• Sens aigu du service client et de la communication.
• Aisance avec la gestion des priorités et des situations imprévues.

Responsibilities

• Réceptionner les clients durant les heures nocturnes et assurer une expérience chaleureuse et personnalisée.
• Gérer les demandes, résoudre les problèmes et maintenir le bon déroulement des opérations en l’absence de la direction.
• Préparer la passation de service et transmettre les informations clés à l'équipe du jour.
• Veiller à l’hygiène et à la présentation de l’établissement et incarner l’esprit de la marque Accor Live Limitless.

Skills

Anglais courant

Flexibilité horaires

Sens du service

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Job description

Hey toi ! Oui, toi ! Notre équipe cherche une nouvelle pépites à intégrer dès que possible. Notre hôtel possède 128 chambres et 330m² d'espaces séminaires, ça fait donc plein de clients. Des Français, des étrangers, des familles, des couples, des groupes, des touristes et même des gens qui travaillent (oui ça existent !).

Description du poste

Réceptionniste de nuit – Responsabilités – Accueil et expérience client : Déroulez le tapis rouge en réservant un accueil chaleureux et personnalisé ! Maîtrisez l’art des arrivées et des départs, répondez aux demandes des client·e·s avec enthousiasme et mettez tout en œuvre pour que nos client·e·s gardent le sourire tout au long de leur séjour.

• Expert·e en résolution de problèmes : Lorsque l’imprévu survient, vous êtes notre référence en matière de résolution de problèmes ! Veillez au bon déroulement des opérations, assurez la continuité des activités en l’absence de la direction et relevez les défis avec créativité et sang-froid.
• Champion·ne de la passation de service : Préparez des rapports détaillés et rassemblez toutes les informations dont vos collègues de l’équipe de jour ont besoin pour prendre le relais sans difficulté. Vous êtes le trait d’union entre les opérations de nuit et de jour !
• Ambassadeur·rice de la marque : Veillez à ce que les normes d’hygiène et de présentation de notre établissement restent irréprochables. Incarnez la promesse « Accor Live Limitless », incarnez l’excellence de la marque Ibis et insufflez cet authentique esprit « Heartist » dans chaque interaction — car le service personnalisé est notre super-pouvoir.

Qualifications

• Vous maîtrisez l’anglais ? C’est un atout si vous pouvez charmer les client·e·s dans plusieurs langues, mais l’anglais est indispensable !
• La flexibilité est votre deuxième prénom ? Des services de nuit ? Des changements de dernière minute ? N’hésitez pas : vous vous épanouissez dans les environnements dynamiques !
• Êtes‑vous le GPS humain vers lequel tout le monde se tourne ? Vous adorez sincèrement aider les autres à trouver leur chemin (au sens propre comme au figuré), et votre visage s'illumine lorsque vous résolvez le problème de quelqu’un !
• Mode « détective du détail » : ACTIVÉ. Vous repérez ce qui échappe aux autres, et vous êtes fier·ère de veiller à ce que tout soit impeccable et soigné !
• Votre super-pouvoir, ce sont les gens. Vous êtes sincèrement chaleureux·se et accessible, et vous donnez à chaque client le sentiment d’être votre personne préférée — car pour vous, c’est le cas !
• Un esprit d’équipe hors du commun. Vos collègues savent qu’ils peuvent compter sur vous, et vous les soutenez autant qu’ils vous soutiennent !

Informations supplémentaires

Hôtel franchisé avec restaurant hors concept Accor.