Réceptionniste (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail, situé à Paris, recherche un Réceptionniste pour accueillir une clientèle française et internationale et assurer les réservations et le suivi des dossiers. Sous contrat CDI de 39 heures par semaine, vous serez en charge de l'accueil, des informations touristiques, des échanges par téléphone et mail, et de la coordination avec les autres services.

Le poste exige une formation Bac+3 à Bac+5 en tourisme ou domaine similaire, une aisance informatique et trois langues (anglais

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en tourisme, management, commerce ou domaine similaire.
• Langues: 3 langues souhaitées, anglais courant impératif.
• Expérience dans le tourisme, l'accueil, la réservation ou la relation client appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et adaptabilité aux outils professionnels.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et conseiller une clientèle française et internationale.
• Gérer les réservations et assurer le suivi des dossiers clients.
• Répondre aux demandes par téléphone, e-mail et en face-à-face.
• Assurer le suivi de la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Participer à l'organisation d'événements et d'activités touristiques.

Connaissances

Accueil client

Anglais courant

Organisation

Communication

Travail en équipe

Formation

Bac+2 ou équivalents

Bac+3 à Bac+5 en tourisme/management/commerce

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Réceptionniste pour renforcer notre équipe et contribuer à offrir une expérience de qualité à notre clientèle.

Vos missions

• Accueillir, renseigner et conseiller une clientèle française et internationale ;
• Gérer les réservations et assurer le suivi des dossiers clients ;
• Répondre aux demandes par téléphone, e-mail et en face-à-face ;
• Assurer le suivi de la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ;
• Participer à l'organisation d'événements et d'activités touristiques ;
• Présenter et valoriser les offres, services et activités proposés ;
• Participer à la communication de l'établissement et à la création de contenus simples pour les réseaux sociaux ;
• Assurer diverses tâches administratives liées à l'activité.

Profil recherché

De formation Bac+3 à Bac+5 en tourisme, management, commerce ou domaine similaire, vous êtes dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du contact. Une première expérience dans le tourisme, l'accueil, la réservation ou la relation client est appréciée. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez vous adapter rapidement aux outils professionnels. Langues : 3 langues souhaitées, anglais courant impératif. Vous aimez le tourisme, le contact client et le travail en équipe ? Rejoignez-nous !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche
Travail durant les vacances scolaires
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2284.42 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 18 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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