Réceptionniste Bilingue — Accueil & Service Client

Samsic-emploi

Erquy

Sur place

EUR 18 000 - 23 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

SAMSIC recherche un(e) Réceptionniste bilingue (FR/EN) pour un établissement leader dans l’hôtellerie en plein air en Bretagne. Vous serez l’accueil des clients et l’ambassadeur(rice) de l’établissement, garant de leur première impression.

Vos missions incluent l’accueil et les formalités d’arrivée/départ, répondre aux questions sur les services, traiter les plaintes, gérer les réservations par téléphone, email et via le système, confirmer les réservations et les modifications, et coordonner

Qualifications

Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
Expérience en accueil client dans l’hôtellerie est un plus.
Bon relationnel et esprit d’équipe.

Responsabilités

Gérer les formalités d’arrivée et de départ des clients.
Répondre aux questions des clients concernant les services et les activités.
Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.
Gérer les réservations par téléphone, email et via un système de réservation.
Confirmer les réservations et gérer les annulations ou les modifications.
Assurer la coordination avec d'autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour préparer les mobil-homes ou les espaces.
Gestion des dossiers clients.
Surveiller les niveaux de stock des fournitures de bureau ou d’accueil et passer des commandes si nécessaire.
Aider d'autres départements ou services en fonction des demandes et priorités.
Exécuter d'autres tâches assignées et assurer le suivi de la satisfaction client.
Participer à la mise en place et au suivi des enquêtes de satisfaction client.