Réceptionniste — Accueil & Expérience Client d'Excellence

ibis, ibis Styles, ibis budget; Chinon; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor recrute pour l'un de ses hôtels partenaire dans le Centre-Val de Loire un(e) Réceptionniste à temps plein. Vous accueillez les clients dès leur arrivée, assurez leur enregistrement et veillez à leur confort tout au long du séjour.

Vous gérez les réservations, les demandes et les appels, informez sur les services de l’hôtel et les activités locales, et assurez le suivi des dossiers clients et des encaissements, en collaboration avec les autres services.

Qualifications

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• Maîtrise du logiciel Fols, Opera ou équivalent
• Maîtrise de l'Anglais

Responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
• Gérer les réservations, les demandes de renseignements et les appels téléphoniques.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les activités touristiques à proximité.
• Assurer le suivi des dossiers clients et des opérations de facturation et d'encaissements.
• Répondre aux demandes et aux réclamations avec calme et efficacité.
• Communiquer avec les autres services de l’hôtel afin de garantir la qualité du séjour.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Connaissances

Qualité de service

Fols/Opera (PMS)

Anglais

Outils

Fols

Opera

Description du poste

Accor recrute pour l'un de ses hôtels partenaire dans le Centre-Val de Loire un(e) Réceptionniste à temps plein. Vous accueillez les clients dès leur arrivée, assurez leur enregistrement et veillez à leur confort tout au long du séjour.

Vous gérez les réservations, les demandes et les appels, informez sur les services de l’hôtel et les activités locales, et assurez le suivi des dossiers clients et des encaissements, en collaboration avec les autres services.