Réceptionniste Polyvalent(e) — Nuit & Accueil Client Pro

Accor; Saran; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor recherche une réceptionniste polyvalente à Orléans pour accueillir les clients, répondre au téléphone et gérer les réservations avec le PMS FOLS, en privilégiant le service client et l'efficacité.

Le poste exige organisation, écoute et capacité à mener plusieurs tâches dans un rythme soutenu, avec travail en jour et nuit; vous participerez aussi à la préparation du petit-déjeuner et veillerez à une zone d'accueil propre et accueillante.

Qualifications

• Expérience à un poste d'accueil ou de réception et contact clientèle.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Bonnes capacités d'organisation et gestion du temps.
• Maîtrise des systèmes informatiques; connaissance de FOLS PMS est un plus.
• Flexibilité pour horaires variables, soirées et nuits.
• Savoir gérer les réclamations et rester calme sous pression.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Répondre aux appels et e-mails, filtrer et rediriger.
• Gérer les réservations avec le logiciel FOLS.
• Gérer les procédures d'arrivée et les protocoles de sécurité.
• Effectuer des tâches administratives et clôturer la journée.
• Effectuer les encaissements et tenir la caisse.
• Traiter les renseignements et résoudre les préoccupations des clients.
• Maintenir un espace d'accueil propre et accueillant.
• S'adapter aux horaires variables, jour et nuit.
• Préparer le petit déjeuner et buffet, réceptionner commandes petit déjeuner.
• Gérer les réclamations.

Connaissances

Accueil client

Communication

Organisation

Bureautique

Caisse

Multilingue

Outils

FOLS PMS

Microsoft Office

Description du poste

Accor recherche une réceptionniste polyvalente à Orléans pour accueillir les clients, répondre au téléphone et gérer les réservations avec le PMS FOLS, en privilégiant le service client et l'efficacité.

Le poste exige organisation, écoute et capacité à mener plusieurs tâches dans un rythme soutenu, avec travail en jour et nuit; vous participerez aussi à la préparation du petit-déjeuner et veillerez à une zone d'accueil propre et accueillante.