Réceptionniste

Chateau de Massillan; Uchaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe en Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un(e) réceptionniste pour offrir un accueil personnalisé et garantir une expérience client irréprochable. Vous serez responsable de l'enregistrement, de la gestion des réservations et de la satisfaction des clients. Une expérience dans le secteur hôtelier et la maîtrise des logiciels de gestion sont des atouts. Le poste est en CDI à temps plein avec un salaire à partir de 2100,00€ brut par mois et des avantages tels qu'une aide au logement.

Prestations

Aide au logement possible

Qualifications

• Expérience en accueil client dans un environnement hôtelier.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un cadre dynamique.
• Compétences en gestion de la facturation et des paiements.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
• Gérer les réservations et les départs/arrivées.
• Traiter les réclamations des clients rapidement.

Connaissances

Accueil client

Gestion des réservations

Communication professionnelle

Réactivité

Esprit d'équipe

Outils

Logiciel Asterio

Channel Manager Synexis

Description du poste

Missions principales

Le réceptionniste est le premier point de contact des clients et assure un accueil irréprochable, garantissant une expérience haut de gamme et personnalisée. Il veille au bon déroulement du séjour des clients de l’arrivée jusqu’au départ.

Responsabilités et tâches

Accueil et Prise en Charge des Clients

• Accueillir chaleureusement chaque client avec courtoisie et professionnalisme
• Vérifier les réservations via le logiciel Asterio et le Channel Manager Synexis.
• Procéder à l’enregistrement des clients (check-in) en s’assurant de l’exactitude des informations (documents d’identité, préférences, moyens de paiement).
• Expliquer les services de l’hôtel (restaurant, spa, piscine, room service, horaires du petit-déjeuner, etc.).
• Sensibiliser les clients à l’écoresponsabilité : "Nous nous engageons dans une démarche écoresponsable en réduisant notre consommation d’énergie et d’eau. Vous pouvez nous aider en réutilisant vos serviettes et en limitant la consommation d’électricité."
• Proposer une assistance proactive : réservation de taxis, recommandations touristiques, explication des services annexes.
• Assurer la distribution et la gestion des clés magnétiques ou traditionnelles.

Gestion des Réservations et de l’Occupation

• Vérifier les arrivées et départs du jour et anticiper les besoins spécifiques (VIP, événements, demandes spéciales).
• Mettre à jour le logiciel de gestion hôtelière Asterio et le Channel Manager Synexis.
• Gérer les demandes de réservation en direct (téléphone, e-mail, site web) et par les plateformes de réservation en ligne.
• Traiter les modifications et annulations en respectant la politique de l’hôtel.
• Assurer un suivi rigoureux des tarifs et des disponibilités.

Gestion Administrative et Facturation

• Vérifier et encaisser les paiements (espèces, carte bancaire, virement, chèques cadeaux).
• Éditer et expliquer les factures aux clients au moment du check-out.
• Vérifier les pré-autorisations bancaires et garantir le respect des procédures de sécurité financière.
• Gérer les encaissements différés et les éventuels litiges de paiement.
• Effectuer les clôtures de caisse en fin de service.

Gestion des Réclamations et Satisfaction Client

• Traiter efficacement les plaintes et demandes spécifiques avec diplomatie et professionnalisme.
• Trouver des solutions rapides et adaptées pour assurer une satisfaction maximale.
• Informer la direction et suivre les incidents via un rapport quotidien.
• Suivi des avis clients sur les plateformes en ligne et transmission aux responsables pour amélioration continue.

Communication Interne et Coordination

• Transmettre les informations clés aux équipes housekeeping, restaurant et maintenance.
• Assurer une communication fluide avec les autres services (problèmes techniques signalés, préférences des clients, demandes spéciales).
• Participer aux réunions du Front Office et faire remonter les informations importantes.

\3>Fidélisation et Vente de Services

• Proposer les offres spéciales et promotions en cours.
• Valoriser les services annexes de l’hôtel : spa, restaurant, excursions, navettes.
• Assurer un suivi des clients réguliers et personnaliser leur accueil.

Gestion de la Sécurité et Respect des Normes

• Respecter les consignes de sécurité et évacuation en cas d’incident.
• Vérifier l’identité des visiteurs et garantir la sécurité des clients et des biens de l’hôtel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: à partir de 2100,00€ brut par mois

Avantages: Aide au logement possible