réceptionniste

MGallery Hotel Collection; Presles; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

MGallery Hotel Collection, hôtel 4* du Domaine des Vanneaux, recherche un réceptionniste pour accueillir et servir nos clients avec excellence dans un cadre haut de gamme.

Poste à pourvoir dans notre établissement située en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous gérerez les check-in/check-out, optimiserez les ventes et veillerez à la satisfaction client, tout en coordonnant avec les services internes pour respecter les standards de la marque.

Qualifications

• Formation en hôtellerie-restauration et expérience d’un an minimum dans un poste similaire.
• Anglais courant; une deuxième langue est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, PowerPoint) et du PMS FOLS.

Responsabilités

• Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client.
• Réaliser les check-in et check-out des clients (groupe et individuel).
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires.
• Contrôler les facturations client et assurer l’encaissement des prestations destinées à la clientèle.
• Assurer la satisfaction client et répondre aux besoins et demandes des clients.
• Gérer les relations avec les services techniques, bar, restaurant et housekeeping pour maintenir les standards LQA.

Connaissances

Anglais courant

Sens du service

Ponctualité

Formation

Formation en hôtellerie-restauration

Outils

Word

PowerPoint

PMS FOLS

Description du poste

Description de l'entreprise

Ouvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d’une piscine extérieure.

Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d’une histoire unique, inspirée du lieu qui les accueille. C’est une collection de boutique-hôtels dédiée aux amoureux de la vie, de la littérature et de la culture. Chaque hôtel ouvre la porte à un autre monde : une époque révolue, un sanctuaire caché ou encore un paysage naturel d’exception.

Au sein du Domaine des Vanneaux, nous avons la chance de travailler dans un cadre somptueux, au cœur de la nature, mais notre différenciation passe avant tout par le talent et la passion de nos équipes.

Nous rejoindre, c’est aussi rejoindre une deuxième famille qui prône six valeurs : l’Excellence, l’Empathie, la Bienveillance, la Sincérité, le Respect. Tout au long de votre parcours de développement au sein de notre Domaine vous serez porté par l’Esprit d’équipe qui est notre dernière valeur.

Description du poste

Vous êtes doté d’un excellent sens de l’accueil et du service ?

Vous êtes attentif au bien-être des clients ?

Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons!

En Tant Que Réceptionniste, Vos Missions Seront

• Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
• Assurer les check-in et check-out des clients (groupe et individuel)
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires
• Contrôler les facturations client
• Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle
• Assurer la satisfaction client
• Répondre aux besoins et demandes des clients
• Proposer la carte ALL et enroller les clients
• Clôturer la caisse et compter le fond de caisse
• Dynamiser les ventes additionnelles (accueil célébration, spa, upsell, restaurant…)
• Répondre au téléphone selon les standards LQA
• Communiquer avec les différents services : technique, bar, restaurant, housekeeping
• D’appliquer des normes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme

Qualifications

• De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d’un an minimum à un poste similaire
• Vous maîtriser les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible)
• Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus
• Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l’accueil