FR - Réceptionniste (H/F/X)

Accor; Saint-Gervais-les-Bains; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Prime sur challenge

Remises dans nos établissements parten

Repas offert

Résumé du poste

Le Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection, situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, recherche un(e) Réceptionniste passionné(e) par l’accueil et le service client. L’hôtel 4 étoiles propose 39 heures/semaine en CDD, avec 2 jours de repos et un repas offert, offrant des perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Vous assurerez l’accueil, les réservations et le suivi des arrivées/départs, tout en gérant le standard et les demandes clients, pour une expérience

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en réception hôtelière exigée.
• Excellente maîtrise de l’accueil client et du service personnalisé.
• Anglais indispensable pour clientèle internationale.
• Bon relationnel, sens du service et présentation soignée demandés.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels hôteliers); Opera Cloud apprécié.

Responsabilités

• Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel selon les standards Accor.
• Accueillir et accompagner les groupes, coordonner les arrivées et personnaliser l’expérience client.
• Gérer le standard téléphonique et les demandes, réservations et informations.
• Organiser les arrivées/départs et assurer un suivi attentif.
• Effectuer les réservations pour spa, restaurant et services de l’hôtel.
• Contribuer à la fidélisation par des expériences mémorables.
• Traiter les réclamations avec tact et professionnalisme.
• Utiliser Opera Cloud et outils Accor pour la gestion administrative.
• Collaborer avec les services de l’hôtel pour un service fluide.

Connaissances

Expérience réception hôtelière

Accueil client & service personnalisé

Anglais indispensable

Relationnel & sens du service

Autonomie & esprit d'équipe

Outils

Opera Cloud

Pack Office

Logiciels hôteliers

Description du poste

Le Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d’une collection d’hôtels de montagne ouverts toute l’année.

Description du poste

Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l’expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten. Acteur clé du tourisme d’affaires en montagne, l’hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu’une offre complète d’hébergement, de restauration et de bien‑être. Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e) par l’accueil et le service client, prêt(e) à représenter l’excellence Accor.

Vos Missions

• Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients, dans le respect des standards Accor.
• Assurer l’accueil et l’accompagnement des groupes, en coordonnant les arrivées et en personnalisant l’expérience client.
• Gérer le standard téléphonique et répondre efficacement aux demandes, réservations et informations clients.
• Organiser les arrivées et départs des clients, en garantissant un suivi attentif et rigoureux.
• Effectuer les réservations pour le spa, le restaurant et les autres services de l’hôtel.
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en créant des expériences mémorables.
• Traiter les réclamations ou situations délicates avec tact, diplomatie et professionnalisme.
• Utiliser quotidiennement le logiciel Opera Cloud et les outils Accor pour assurer la gestion administrative et opérationnelle.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.

Profil Recherché

• Expérience souhaitée - minimum de 2 ans en réception hôtelière
• Excellente maîtrise de l’accueil client et du service personnalisé
• Présentation soignée, sens du détail et exigence professionnelle
• Très bon relationnel, excellente communication et sens du service
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique
• Flexibilité, polyvalence et adaptabilité
• Autonomie et sens des responsabilités
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels hôteliers)
• Connaissance du logiciel Opera Cloud appréciée
• Maîtrise de l’anglais indispensable (clientèle internationale)
• Une expérience au sein du groupe Accor serait un véritable atout

Ce Que Nous Vous Offrons

• Contrat CDD à pourvoir
• 39 heures de travail par semaine
• 2 jours de repos consécutifs
• 1 repas offert par jour travaillé
• Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine
• De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor
• Remises dans nos établissements partenaires
• Prime sur challenge
• Mutuelle d’entreprise

Rejoignez-nous ! Si vous êtes passionné(e) par l'accueil et que vous aimez offrir un service irréprochable, venez partager l’expérience Le Saint Gervais.