RECEPTIONNISTE H/F

Accor; Quiberon; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Hébergement

Indemnités repas

Mutuelle d'entreprise

Repos compensateurs heures sup.

Job summary

Mercure Quiberon recherche un/e réceptionniste pour assurer l’accueil et le départ des clients, renseigner sur les services et gérer les appels téléphoniques.

Vous transmettrez les informations aux services et veillerez à l’actualité des documents et fournitures, tout en assurant les réservations et le service au bar/petit-déjeuner. Des missions de nuit peuvent être occasionnelles.

Qualifications

• Diplôme Bac à BTS Hôtellerie restauration ou expérience équivalente après validation des aptitudes.
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows.
• Maîtrise du français et anglais professionnel.

Responsibilities

• Assurer l'accueil et le départ des clients selon les procédures internes.
• Renseigner les clients sur les conditions, formalités et services.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services.
• Assurer la disponibilité et l’actualité des documents et fournitures.
• Effectuer les prises de réservation.
• Préparer et servir les boissons/petits-déjeuners selon les heures d'ouverture.
• Remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit.
• Valoriser les prestations de l’hôtel et optimiser le RevPAR.
• Conduire la fidélité et conseiller les clients sur un prochain séjour.

Skills

Aisance relationnelle

Sens de l'accueil

Esprit d'équipe

Bonne présentation

Bonne élocution

Esprit commercial

Communication

Education

BAC ou BTS Hôtellerie Restauration

Tools

Windows

Job description

Situé sur la presqu'île de Quiberon, l'hôtel Mercure ouvre ses portes après une rénovation totale. Cet hôtel 4* est composé de 80 chambres, d'un restaurant proposant une cuisine portée sur l'océan, d’une piscine intérieure avec jacuzzi, hammam, sauna et cabines de soins.

Description du poste

Technique métier / production

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
• Effectue les prises de réservation
• Prépare et sert les produits du bar (boissons, en-cas,...) ou un petit déjeuner en dehors ou pendant les heures d'ouverture du restaurant.
• Assure le remplacement ponctuel du réceptionniste de nuit en cas d'absences (pour congés , maladie, ...)
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). .Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel CLR HOTELS.

Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"
• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Chef de réception

Profil requis

Formation / Expériences professionnelles

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows
• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel

Aptitudes / Qualités

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
• Esprit d’équipe,
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution,
• Dynamisme
• Esprit commercial

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un BAC ou BTS type hôtellerie restauration et ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quel que soit sa formation initiale après validation des aptitudes .
• Organisé(e) et avec une excellente communication, vous avez le sens du détail et l'esprit d'équipe
• Doté(e) d'un excellent savoir être, vous êtes souriant(e) et dynamique

Ce que vous propose l'hôtel

• Un décompte régulier des heures supplémentaires travaillées, et elles donnent droit ainsi à des repos en plus.
• Une possibilité d’hébergement
• Hébergement sur la période d'essaie
• Indemnités repas
• Mutuelle d'entreprise

En nous rejoignant, vous intégrerez le groupe hôtelier familial rochelais CLR HOTELS, qui compte de nombreux hôtels, restaurants, et des espaces bien-être tel que des spas Nuxe, un spa marin partout en France.

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