Réceptionniste

Hotels En Ville; Paris; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Hotels En Ville à Paris recherche un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil des clients, la gestion des réservations et le service de conciergerie tout au long du séjour. Vous promouvez les services de l'hôtel, veillez à la satisfaction client, traitez les demandes et assurez le suivi des check-in/out.

Maîtrise des outils informatiques, français et anglais courant requis; début de contrat dès que possible.

Qualifications

• BAC +2 ou équivalent demandé
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maîtrise des outils informatiques
• Français et anglais courant
• Excellent relationnel et présentation soignée
• Début de contrat dès que possible

Responsibilities

• Accueillir les clients durant leur séjour et gérer les réservations
• Assurer le service de conciergerie et promouvoir les services de l’hôtel
• Contrôler la satisfaction client et traiter les demandes et plaintes
• Vérifier les arrivées et préparer le transfert d’informations vers les autres services
• Gérer le planning et le changement de shift
• Assurer le rangement et le bon fonctionnement des zones de réception et des parties communes

Skills

Accueil client

Service clientèle

Français courant

Anglais courant

Maîtrise informatique

Excellent relationnel

Présentation soignée

Education

BAC +2 ou équivalent

Tools

Outils informatiques

Job description

Le ou la réceptionniste dépend directement du ou de la chef·fe de réception, de l’assistant·e du ou de la directeur·rice et du ou de la directeur·rice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes:

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes
• Anticiper les besoins clients
• Respecter les formalités check-in et check-out
• S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
• S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Identifier la clientèle habituée/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

• Constituer les dossiers clients
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Traiter et saisir les réservations
• Contrôle de caisse
• Traitement des débiteurs
• Contrôler le Bac client
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
• Passation de consignes au changement de shift
• En l’absence du ou de la gouvernant(e) et du ou de la chef(fe) de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
• Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison

Expérience et qualités requises:

• BAC +2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée
• Début de contrat : dès que possible

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