Réceptionnaire Automobile / Conseiller APV (H/F)

Groupe-Gca; Redon; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Groupe GCA recrute un(e) réceptionniste après-vente pour être l’intermédiaire principal entre le client et l’atelier. Vous accueillez les clients, effectuez une première expertise et expliquez les interventions prévues sur les véhicules.

Vous planifiez les maintenances, proposez des services annexes et traitez les réclamations afin de fidéliser la clientèle, tout en gérant les garanties et rappels éventuels.

Qualifications

• Bon sens du relationnel et solides connaissances automobiles.
• Expérience en relation client et gestion des réclamations.
• Capacité à planifier les interventions et proposer services annexes.

Responsibilities

• Réception / restitution du véhicule et accueil du client.
• Déclenchement des processus de maintenance et réparation et proposition de services annexes.
• Fidélisation de la clientèle et gestion des garanties et rappels.

Skills

Relationnel

Connaissances automobiles

Job description

Depuis plus de 30 ans, le Groupe GCA, assure la commercialisation de véhicules neufs et d’occasion mais également l’entretien et la réparation des véhicules au sein de ses ateliers avec pour priorité d’apporter une satisfaction exceptionnelle à ses clients et une expérience réussie au sein de ses concessions.

Cette passion est partagée avec les 2250 collaborateurs du groupe, à travers 15 marques automobiles, 2 marques de moto, 3 centres véhicules d’occasion, 10 carrosseries, 4 magasins de pièces détachées et un centre d’appels.

Chez GCA, nous misons sur vos compétences et vous accompagnons dans l’évolution de votre métier en vous apportant les outils nécessaires à votre réussite.

Par ailleurs, nous vous aidons dans la mise en place de vos souhaits de mobilité, qu’elle soit géographique ou professionnelle. Au sein de notre réseau de 128 concessions réparties dans 7 régions de France et en Belgique, vous trouverez forcément une concession pour réaliser vos différents choix de carrière.

À propos du poste

Vous avez un bon sens du relationnel et de solides connaissances automobiles? Chez GCA, vous êtes le principal intermédiaire entre le client et l’atelier, et vous jouez un rôle essentiel au sein de l’équipe après-vente. En tant que réceptionniste, vos principales missions sont les suivantes :

• Réception/ restitution du véhicule : vous accueillez le client au sein du atelier, effectuez une première expertise, expliquez les différentes interventions effectuées sur le véhicule.
• Déclenchement des processus de maintenance et réparation : grâce à votre expertise, vous planifiez les interventions nécessaires, vous proposez des produits et services annexes.
• Fidélisation de la clientèle : Vous traitez les différentes réclamations, rassurez les clients, gérez les garanties, rappels etc.