Réceptionnaire Après-Vente Auto – Expérience Client d'Excellence

Groupe Bernier; Évreux; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Concession Toyota

Mobilité interne

Formations régulières

Équipe à taille humaine

Job summary

Groupe BERNIER, concession Toyota Évreux, recrute un Réceptionnaire Automobile en CDI. Rattaché au Responsable Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour les opérations d’entretien, de maintenance et de réparation, et assurez l’accueil et la bonne prise en charge des véhicules.

Votre rôle s’articule autour de l’analyse des besoins, du conseil sur les prestations à réaliser, du suivi des interventions et de l’interface avec les techniciens.

Qualifications

• Accueil et prise en charge des clients lors de leur arrivée
• Identifier et analyser les besoins du client lors de la réception du véhicule
• Conseiller le client sur les opérations d entretien et de maintenance à réaliser
• Répondre aux demandes et apporter des explications claires sur les interventions préconisées
• Être garant(e) de la qualité de l accueil et de l expérience client
• Gestion et suivi des interventions
• Établir les ordres de réparation conformes aux demandes du client
• Planifier les rendez-vous et organiser les interventions avec l équipe atelier
• Assurer le suivi des travaux et le respect des délais annoncés
• Interface entre les clients, les techniciens et le Responsable Après-Vente
• Informer les clients de l avancement des travaux
• Contrôler la conformité des travaux avant restitution
• Préparer et expliquer la facture lors restitution

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge les clients
• Identifier les besoins lors de la réception du véhicule
• Conseiller sur les opérations d entretien et de maintenance
• Planifier les rendez-vous et suivre les interventions
• Assurer l interface entre clients, atelier et Après-Vente
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation client

Skills

Accueil clientèle

Écoute active

Conseil client

Job description

Groupe BERNIER, concession Toyota Évreux, recrute un Réceptionnaire Automobile en CDI. Rattaché au Responsable Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour les opérations d’entretien, de maintenance et de réparation, et assurez l’accueil et la bonne prise en charge des véhicules.

Votre rôle s’articule autour de l’analyse des besoins, du conseil sur les prestations à réaliser, du suivi des interventions et de l’interface avec les techniciens.