Réceptionnaire après-vente

OpenSuccess; Orléans; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

OpenSuccess recherche pour l'un de ses clients un Réceptionnaire Après-Vente en CDI à Orléans. Il accueille la clientèle, identifie les besoins, planifie les interventions et propose des services tout en garantissant la satisfaction jusqu'à restitution du véhicule.

Le rôle exige de bonnes compétences en négociation, vente et gestion administrative, avec une connaissance des services après-vente et des pièces. Poste disponible en CDI à Orléans.

Qualifications

• Profil recherché avec maîtrise des techniques d'accueil et de vente.
• Savoir-être: excellent relationnel, rigueur et sens du service.
• Diplômes appréciés ou expérience équivalente en atelier/réception automobile.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et prendre en charge les véhicules.
• Rédiger les ordres de réparation (OR) et les commandes de travaux.
• Proposer des forfaits d'entretien et réaliser des ventes additionnelles.
• Restituer le véhicule au client et expliquer les travaux.
• Gérer les réclamations de premier niveau selon directives.
• Organiser et planifier les interventions en atelier.
• Établir les devis, facturation et encaissement.
• Transmettre les informations techniques et commerciales au constructeur.
• Classer et tenir à jour la documentation.
• Appliquer rigoureusement les procédures qualité.
• Gérer le parc de véhicules de remplacement.
• Participer à la prospection et fidélisation de la clientèle.
• Assurer le tutorat de jeunes en formation alternée.

Connaissances

Accueil client

Négociation

Vente additionnelle

Relation client

Organisation

Gestion planning

Rigueur administrative

Service client

Gestion du stress

Formation

BTS Maintenance des Véhicules

CQP Réceptionnaire après-vente

Brevet de Maîtrise Réparateur-Gestionnaire

Expérience atelier/réception équivalente

Description du poste

OpenSuccess recherche pour l'un de ses clients, un Réceptionnaire Après-Vente en CDI à Orléans.

Le Réceptionnaire Après-Vente constitue l'interface privilégiée entre le client et l'atelier de maintenance. Il accueille la clientèle, identifie les besoins, planifie les interventions, commercialise les offres de services et garantit la satisfaction client jusqu'à la restitution du véhicule.

Accueil & Relation Client

• Accueillir la clientèle et prendre en charge les véhicules.
• Réclamer les informations sur les dysfonctionnements et réaliser le diagnostic de premier niveau.
• Rédiger les ordres de réparation (OR) et les commandes de travaux.
• Proposer des forfaits d'entretien et réaliser des ventes additionnelles (produits, accessoires, prestations).
• Restituer le véhicule au client en expliquant les travaux réalisés.
• Gérer les réclamations de premier niveau selon les directives de la direction.

Organisation & Gestion de la Maintenance

• Organiser et planifier les interventions en atelier.
• Établir l'ensemble des documents administratifs et comptables (devis, facturation, encaissement).
• Transmettre les informations techniques et commerciales aux services du constructeur.
• Classer et tenir à jour la documentation technique et commerciale.
• Appliquer rigoureusement les procédures qualité de l'entreprise.

Activités complémentaires (selon profil et organisation)

• Gérer le parc de véhicules de remplacement.
• Participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle.
• Assurer le tutorat de jeunes en formation alternée.

Profil recherché

• Maîtrise des techniques d'accueil, de négociation et de vente additionnelle.
• Connaissances en mécanique et maintenance automobile (pour appréhender les pannes et expliquer les interventions).
• Maîtrise des outils de facturation, d'encaissement et de gestion de planning.

Savoir-être :

• Excellent relationnel, sens du service et de la diplomatie.
• Rigueur administrative et sens de l'organisation.
• Résistance au stress et gestion des priorités.

Diplômes & Certifications appréciés :

• BTS Maintenance des Véhicules (Option A, B ou C).
• CQP Réceptionnaire après-vente (Option VL ou VUI)
• Brevet de Maîtrise Réparateur-Gestionnaire.
• Ou expérience confirmée équivalente en atelier/réception automobile