Conseiller(ère) accueil service F/H

Legrand SA; Le Havre; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Legrand SA à Le Havre recherche un(e) chargé(e) d'accueil et relation client pour un CDI 35h/semaine, sur site. Vous serez le pivot entre nos clients et l'atelier, assurez l'accueil téléphonique et physique, la qualification des besoins et le suivi du parcours client jusqu'à restitution du véhicule.

Vous piloterez le planning de l'atelier, coordonnerez les flux avec le Responsable d'Atelier et veillerez à la facturation, aux dossiers et au respect des procédures qualité.

Qualifications

• Formation Bac+2 en Accueil ou Gestion-Administration.
• Première expérience en accueil ou secrétariat souhaitée.
• Permis B selon organisation du site.

Responsabilités

• Accueillir clients et analyser leurs besoins.
• Gérer planning et coordination atelier.
• Suivre les dossiers après-vente et la facturation.
• Assurer l interface entre clients, techniciens et services.

Connaissances

Relation client

Accueil client

Organisation

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 Accueil

Outils

DMS automobile

Description du poste

Rattaché au Responsable du site, vous êtes le "pivot" central entre nos clients et l'atelier. Vos priorités :

Relation Client & Accueil

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients de l'après-vente avec professionnalisme .
• Analyser et qualifier précisément les besoins du client pour proposer la prestation adaptée .
• Conseiller et informer sur les délais, les tarifs et les modalités de prise en charge, tout en suivant le parcours client jusqu'à la restitution du véhicule

Pilotage du Planning & Organisation

• Construire et optimiser le planning de l'atelier : prise de rendez‑vous en cohérence avec la charge de travail et les disponibilités des techniciens .
• Coordonner les flux en lien permanent avec le Responsable d'Atelier pour anticiper les aléas et ajuster l'organisation si nécessaire .
• Optimiser le taux de charge de l'atelier pour garantir la performance opérationnelle .

Gestion Administrative & Facturation

• Créer et suivre les dossiers après‑vente (Ordres de réparation) dans nos outils informatiques (DMS, CRM) .
• Assurer l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les services internes .
• Préparer et émettre la facturation, procéder aux encaissements et suivre les règlements .
• Garantir le respect des procédures qualité et le classement rigoureux des dossiers

Pourquoi nous rejoindre ? (Les conditions)

• Contrat : CDI - Statut Employé - 35h/semaine
• Localisation : Poste basé sur site .
• Rémunération motivante : partie fixe à partir de 1900€ brut selon le profil + Variable (basé sur des objectifs à atteindre chaque mois)

Vos qualités humaines (Savoir‑être)

Sens aigu de l'accueil et du service client.

Excellente aisance relationnelle et communication claire.

Réactivité, gestion du stress et capacité d'adaptation face aux imprévus.

Esprit d'équipe et sens de la coordination.

Vos compétences techniques

Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités.

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (la connaissance d'un DMS automobile est un plus).

Rigueur administrative (facturation, suivi dossiers).

Votre parcours

Issu(e) d'une formation bac +2(Accueil, Relation Client, Gestion-Administration) .

Une première expérience en accueil ou secrétariat, idéalement dans l'automobile ou un environnement de service exigeant, est appréciée .

Permis B (selon organisation du site) .

Le processus de recrutement

1. Premier échange téléphonique.
2. Entretien physique avec le Responsable de concession.
3. Réponse assurée à tous les candidats.